Foquz

Foquz – je automatizovaný systém na zber, analýzu a riadenie názorov zákazníkov, ktorý poskytuje široké možnosti na vytváranie dotazníkov a prieskumov rôznej úrovne zložitosti a tematického zamerania. Tento produkt je orientovaný na reštaurácie, služby doručovania jedla, individuálnych manažérov, oblasti vzdelávania, finančných a iných služieb, medicínu a internetový segment, ako aj na množstvo iných oblastí, kde sú stály zákazníci a objednávky. Služba zhromažďuje spätnú väzbu, spracováva recenzie a hodnotenia, vrátane negatívnych. Na základe získaných údajov sa vytvára štatistika, ktorá pomáha kvalitne zlepšiť obchodné procesy.

Prejsť na stránku Foquz

Nástroj na vytváranie dotazníkov a prieskumov

Primárnou úlohou, ktorú Foquz rieši, je vytváranie prieskumov a dotazníkov s prehľadnou vizualizáciou, brandovaním a výberom dizajnu. K dispozícii je viac ako 20 typov otázok s možnosťou flexibilného nastavenia logiky a vetvenia.Všetko je prezentované v modernom a používateľsky prívetivom rozhraní.

Šablóny dotazníkov a prieskumov

Služba ponúka široký súbor šablón pre podnikanie – hotové varianty dotazníkov a prieskumov rôznej tematike nasledujúcich kategórií:

• Automobilizmus;
• Internet;
• Medicína;
• Vzdelávanie;
• Personál;
• Psychologické testy;
• Sviatky;
• Doprava;
• Služby;
• Financie.

Každú vybranú šablónu je možné samostatne upravovať podľa vlastného uváženia, úplne alebo čiastočne, prispôsobením formulárov a typu otázok, nastavením vlastného pozadia alebo vytvorením jedinečného dizajnu.

Osobitne stojí za zmienku fakt, že prieskumy vytvorené pomocou Foquz sa automaticky prispôsobujú uhlopriečkam a rozlíšeniam obrazoviek zariadení, ktoré respondenti používajú na ich vyplnenie.

Služba doručovania dotazníkov a prieskumov

Hotové dotazníky a prieskumy sú zasielané klientom prostredníctvom modulu rozosielania. Doručenie môže byť vykonané e-mailom (vlastný poštový server), textovou správou (SMS), cez messengery (Telegram, Viber), prostredníctvom krátkeho odkazu, vkladaním na stránku webu (HTML kód), push notifikáciou a generovaním QR kódu.

Kontrola kvality

Realizovaný systém kontroly kvality v Foquz rieši nasledujúce úlohy:

• Spracovanie negatívnych recenzií;
• Riešenia pre kompenzácie;
• Identifikácia chýb personálu;
• Práca s komentármi;
• Identifikácia problémov v podnikových procesoch.

Využitím možností modulu kontroly kvality môžu manažéri a zodpovední odborníci spoločností rýchlo reagovať na každú recenziu, včas riešiť možné problémy s klientmi a zamestnancami. Taktiež ponúkaná funkcionalita umožňuje analyzovať celú reťaz akcií, identifikovať problematické oblasti a na základe získaných informácií prijímať správne rozhodnutia týkajúce sa personálu a pracovných procesov.

Zákaznícka databáza

Použitím nástrojov poskytovaných Foquz je možné efektívne spravovať databázu zákazníkov, zasielať im prieskumy, robiť informačné a reklamné rozosielky.

Tento komponent automatizovaného systému vykonáva nasledujúce funkcie:

• Segmentácia zákazníkov;
• Nastavenie tagov;
• Nastavenie informačných polí;
• Rozosielanie rôznym skupinám zákazníkov;
• Rozosielanie všetkými dostupnými prostriedkami služby;
• Automatizácia informačných rozosielok.

Automatizácia a integrácie

Foquz sa ľahko integruje s softvérom reštauračného biznisu, ako sú IIKO a R-Keeper, poskytujúc možnosť správy a flexibilného nastavenia kontaktných bodov – môže to byť webová stránka alebo aplikácia, operátor alebo čašník, kuriér a pod.

Samotné zavedenie automatizovaného systému je mimoriadne jednoduchý, rýchlo vykonávaný proces, ktorý nezaberie viac ako 24 hodín do momentu jeho plnej funkčnosti. Na bezprostredné nastavenie dotazníkov a prieskumov nie sú potrebné špeciálne znalosti, a prítomnosť vyššie uvedených šablón podstatne uľahčuje tento proces.

Použitím prostriedkov poskytovaných platformou je možné nastaviť automatické zasielanie dotazníkov a prieskumov podľa vopred stanovených scenárov a okamžite cez niekoľko komunikačných kanálov. Ako spúšťač môžu v tomto prípade fungovať rôzne akcie zákazníkov, napríklad vytvorenie alebo doručenie objednávky, nákup tovaru alebo služby a pod. Kľúčové možnosti:

• Automatické zasielanie na základe udalosti;
• Načítanie zoznamu objednávok zo špecializovaného softvéru (R-Keeper, IIKO);
• Načítanie zoznamu promo kódov;
• Integrácia s HRM (Sakura);
• Kontrola kvality riešenia negatív;
• Oznamovanie zamestnancov o sťažnostiach;
• Prenos udalostí a zoznamov z webu (cez API);
• Vytváranie scenárov cez rôzne komunikačné kanály.

Štatistika a správy

Foquz môže pracovať s recenziami na službách Yandex.Maps a Google Maps, zbierať údaje pre štatistiku a uchovávať ich vo svojom osobnom účte spolu s výsledkami dotazníkov a prieskumov.Rovnako je možné prijímať správy od používateľov prostredníctvom widgetu na stránke v prípadoch, keď je potrebná konzultácia alebo pomoc.

Po ukončení zberu údajov systém vytvára prehľadné dynamické správy s podrobnou štatistikou. Táto je tiež otvorená na prezeranie v osobnom účte v režime online. Je dostupné nastavenie parametrov a export zozbieraných a spracovaných údajov do PBI, XLS, PDF, JPG. Okrem toho je možné nastaviť a prijímať upozornenia vo forme bežného push a e-mailu.

Osobný účet

Keďže vytváranie dotazníkov a/alebo prieskumov, ich nastavenie a integrácia, zber odpovedí, hodnotenie výsledkov, analýza štatistiky a správ sa vykonáva v osobnom účte, nemožno mu nevenovať osobitnú pozornosť.Rozhranie klientského kabinetu Foquz je možné podmienečne rozdeliť na tri časti: panel ovládania/navigácie (umiestnený hore), pracovná oblasť (v strede), v ktorej sa vykonáva celá práca, a hlavné menu (vľavo). Posledné poskytuje prístup k nasledujúcim sekciám:

• "Vytvoriť prieskum";
• "Prieskumy";
• "Rozosielky";
• "Odpovede";
• "Správy";
• "Klienti";
• "Kontaktné body";
• "Nastavenia":
• "Pomoc";
• "Nastavenia profilu";
• "Spojenie s operátorom".

Stručný popis obsahu a vlastností každého z týchto sekcií je uvedený na obrázkoch vyššie.

Technická podpora

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa práce so službou alebo v prípade problémov sa vždy môžete obrátiť na odborníkov zákazníckej podpory — konzultantov a inžinierov, ktorí pracujú v režime 24/7 (pre držiteľov tarifov "Biznis" a "Korporácia").

Tarifikácia

Všetky možnosti a nástroje ponúkané automatizovaným systémom Foquz je možné využívať bezplatne a bez obmedzení podľa nasledujúcich parametrov:

• Branding;
• Výber a nastavenie tém;
• Správy, štatistiky, export;
• Počet dotazníkov a otázok;
• Typy otázok a funkčnosť;
• Šablóny prieskumov.

Je však potrebné poznamenať, že používateľom bezplatného tarifného plánu je sprístupnených maximálne 200 vyplnených dotazníkov a maximálne 2000 odoslaní e-mailom.Ak je tento objem nedostatočný, je potrebné využiť jeden z platených tarifov:

• Biznis (do 5000 vyplnených dotazníkov);
• Korporácia (od 5000 vyplnených dotazníkov).

Výhody

• Úplne funkčný bezplatný tarifný plán, bez obmedzenia platnosti a funkčnosti;
• Knižnica editovateľných šablón s dotazníkmi a prieskumami pre rôzne oblasti a úlohy;
• Flexibilita nastavenia a prispôsobenie na unikátne požiadavky konkrétneho podnikania;
• Platba sa uskutočňuje len za vyplnené dotazníky a prieskumy;
• Rôzne možnosti doručenia;
• Systém kontroly kvality;
• Automatizácia podnikových procesov;
• Rýchla a pohodlná integrácia so špecializovaným softvérom;
• Reagujúca a rýchlo fungujúca zákaznícka podpora.

Nevýhody

• Neboli zistené.