Napriek veľkému množstvu referenčných informácií na samotnej stránke aj na internete má mnoho kupujúcich na serveri AliExpress stále množstvo otázok, ktoré sa nedajú vyriešiť týmto spôsobom. Ak chcete získať radu alebo pomoc pri riešení problému, mnohí by chceli kontaktovať technickú podporu a získať odpoveď od zástupcu spoločnosti. Ale tlačidlo pre komunikáciu s operátorom sa nedá nájsť. Napriek tomu existuje príležitosť kontaktovať podporu.
Kontaktovanie technickej podpory AliExpress
Pred niekoľkými rokmi, keď sa AliExpress stal veľmi populárnym v Rusku, sa začal aktívne prispôsobovať práci tejto krajiny. Tu sa objavil online chat, kde bolo celkom ľahké sa dostať k kontaktu s operátorom. Kvôli návalu zákazníkov, ktorí sa pýtali na rovnaké otázky, však podpora jednoducho nemohla slúžiť všetkým, čo zmenilo stratégiu poskytovania služieb. Táto časť bola skrytá trochu hlbšie a bolo čoraz ťažšie dostať sa na chat so živým zamestnancom, pretože najskôr sa poradí s robotickým asistentom.
Najskôr uveďme zoznam otázok, na ktoré máte právo obrátiť sa na technickú podporu:
- Fatálne problémy s platbami. Najčastejšie to zahŕňa množstvo príbehov, v ktorých nie je možné zaplatiť za objednávku a peniaze nejdú na web.
- Neuspokojivé rozhodnutie arbitráže v spore. Stáva sa, že kupujúci nie je spokojný s rozhodnutím, ktoré urobila podpora AliExpress, a po niekoľkonásobnom odmietnutí sa spor automaticky uzavrie jedným z predtým navrhovaných riešení. Ak kupujúci stále nesúhlasí a je presvedčený, že zamestnanec stránky urobil chybu, nespravodlivo sa postavil na stranu predávajúceho a má dôkazy, môže kontaktovať podporu v tejto veci osobitne.
- Reklamácia produktu. Ak identifikujete neštandardný, nelegálny produkt, môžete na neho podať sťažnosť v špeciálnej časti, ktorá ponúka 4 možnosti vybavenia reklamácie. Napriek tomu môžete v mimoriadnych situáciách s požiadavkou na odstránenie tovaru zo stránky priamo kontaktovať špecialistu.
Prečítajte si tiež: Podanie sťažnosti predajcu na AliExpress
- Vrátenie peňazí Počas vrátenia peňazí za neprijatú, neodoslanú alebo chybnú objednávku sa vyskytli problémy, ktoré nie je možné vyriešiť sami.
- Problémy s produktom. Ukázalo sa, že prijatý produkt je pokazený, je zjavným falošným dokumentom alebo má iné dôvody, prečo ho kupujúci nechce použiť, a nikto nechce túto situáciu riešiť.
- Podvod. Existujú silné podozrenia, že predávajúci nejako nelegálne pracuje a snaží sa kupujúceho oklamať, napríklad ponukou platby / vrátenia peňazí obchádzajúcou systém Aliexpress.
Vo veľkej väčšine ostatných menej závažných prípadov nemá zmysel písať podporu, pretože otázky týkajúce sa produktu by mali byť kladené iba predajcovi a robotická asistentka Eva bude odpovedať na často kladené otázky.
Možnosť 1: Začatie sporu
Začínajúci kupujúci nevedia, že v prípade akýchkoľvek problémov s predajcom alebo objednávkou by nemali kontaktovať technickú podporu, ale mali by začať spor. V takom prípade musíte problém vyriešiť sami do 7 dní, a ak sa tak nestane, spojí sa so sporom zástupca spoločnosti AliExpress. Ak teda máte sťažnosť na predajcu, ale spor nie je otvorený, zamestnanec technickej podpory online vás pošle, aby ste tak urobili. V ďalších našich článkoch sme sa už zaoberali tým, ako otvárať spory na webe a ako ich kompetentne riešiť.
Viac informácií:
Otvorenie sporu na AliExpress
Ako vyhrať spor na AliExpress
Možnosť 2: Kontaktujte podporu stránok
Hlavnou možnosťou, ako ísť do dialógu s pracovníkom technickej podpory, je použiť špeciálnu online službu, v ktorej je predvolene umiestnený robot Eva.Napriek tomu, že s vami bude najskôr komunikovať, je celkom možné kontaktovať zástupcu živej podpory prostredníctvom rovnakého formulára.
Zamestnanci odpovedajú na vaše otázky od 8:00 do 20:00 moskovského času. Zvyšok času namiesto toho pracuje Eva.
- Otvorte web a nájdite kartu v hornej časti "Pomoc" a rozšíriť to. V zozname navrhovaných akcií vyberte „Podporná služba“.
- Posuňte sa na spodok stránky a vyberte jednu z dvoch platných možností.
- „Veta“ vám iba umožňuje napísať recenziu s poďakovaním, kritikou a čímkoľvek, čo spadá pod pojem spätná väzba.
- „Online služba“ si kladie za cieľ vyriešiť váš problém. Otvorte ho a dostanete sa do okna rozhovoru. Najskôr jej Eva ponúkne pomoc. Na obrazovke už budú prázdne miesta s rýchlymi otázkami, cez spodný panel môžete tiež zadať otázku, ktorá vás zaujíma, a podporiť ju snímkou obrazovky.
- Celá ťažkosť spočíva v tom, že prechod na chat so živým zamestnancom je skrytý špeciálne, takže sa najskôr pokúsite získať odpoveď automaticky. Tomuto kroku sa dá porozumieť: keby nič také neexistovalo, zamestnanci by museli zákazníkom odpovedať na rovnaké banálne otázky, ktoré nechcú hľadať sami. Toto riešenie je jednoducho veľmi ťažké fyzicky zaviesť z dôvodu potreby veľkého počtu zamestnancov, čo je zase materiálne nevýhodné. Pokiaľ teda stále nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku, pokúste sa zamestnanca osloviť všetkými možnými metódami.
- Na internete nájdete veľa spôsobov, ako zavolať online operátorovi až po zadávanie príkazov do chatu. To všetko už nefunguje, takže jedinou vecou, ktorá je aktuálna vždy, je odmietnutie všetkých Eviných návrhov, kým sa neobjaví vytúžené tlačidlo „Začať chat s operátorom“... Dostali sme to po otázke týkajúcej sa financií, ako vidíte na snímke obrazovky nižšie. Nie je zaručené, že to bude po nejakom čase relevantné.
Ak pošlete snímku obrazovky niečoho na rozhovor, neznamená to, že budete prepnutí na zástupcu podpory. Umelá inteligencia sa pokúsi nezávisle pochopiť, o čo ide, a ak zlyhá, musíte vysvetliť podstatu slovami.
Chatujte s Tmall
Podobná situácia je aj s ruskou pobočkou Aliexpress s názvom Tmall. Ako si dokážete predstaviť, tu sa riešia problémy týkajúce sa objednávok uskutočňovaných prostredníctvom tohto online obchodu, pretože zamestnanci vedia o mnohých nuansách týkajúcich sa podpory objednávok odosielaných z domova.
- Na hlavnej stránke webu sa už nachádza tlačidlo „Online chat“.
- Keď však idete na chatu, opäť vás stretne robot.
- Princíp volania živého operátora je podobný tomu, ktorý sme už napísali vyššie. Urobili sme to výberom otázky „Kedy dostanem vrátenie peňazí?“, odmietnutie zadania objednávky zo zoznamu vpravo a následný výber možnosti „Iné“... V skutočnosti vám tu pomôže rovnaká operátorka Eva, prispôsobená pre Tmall. Príslušný odkaz bude ponúknutý na volanie špecialistu v chate.
Možnosť 3: Mobilná aplikácia
Pre tých, ktorí uprednostňujú mobilnú aplikáciu, nie je pri riešení ich problémov potrebné používať počítač. Existuje úplne podobný chatovací formulár s rovnakými vlastnosťami volania zamestnanca technickej podpory, ktorý bol popísaný v Možnosť 2.
- Rozbaľte aplikáciu a prejdite do sekcie "Môj profil".
- Zo zoznamu funkcií vyberte „Podporná služba“.
- Prejdite nadol po stránke a kliknite „Online služba“.
- Postupujte podľa pokynov uvedených vyššie.
Na záver je potrebné odpovedať, že niektorí navrhujú na komunikáciu použiť e-mail a poslať list na jednu z troch adries ako *@aliexpress.com... To nemôžeme odporučiť, pretože nie sú oficiálne a dokonca ani funkčné: listy už tam nechodia. Stránka nemá telefónne číslo, pomocou ktorého by bolo možné zavolať bežnému používateľovi, ktorý má akékoľvek otázky alebo ťažkosti.Nevolajte na čísla nájdené na internete, ktoré sú údajne určené na komunikáciu s Aliexpress. Je to veľmi pravdepodobne irelevantná informácia skopírovaná odinakiaľto, alebo podvod s plateným drahým hovorom. Postupujte podľa pokynov uvedených v článku a potreba vyhľadať tieto údaje jednoducho zmizne.