Vzhľadom na to, že výrobky mnohých predajcov sú umiestňované na Aliexpress, je veľmi ťažké zaručiť, že tento nebude dôsledne dodržiavať pravidlá. Aby kupujúci mohli tak či onak ovplyvňovať nepoctivé obchody, stránka im poskytuje niekoľko nástrojov naraz, jedným z nich je sťažnosť. V tomto článku sa pozrieme na podmienky, za ktorých môže kupujúci reklamovať u predávajúceho, a na to, ako sa líšia od iných mier vplyvu.
Podanie sťažnosti na predajcu na serveri AliExpress
Platforma Aliexpress sa snaží urobiť čo najviac pre zlepšenie spotrebiteľských skúseností. Ak sa kupujúci pri vyhľadávaní alebo po zakúpení produktu stretne s akýmkoľvek problémom, môže použiť reklamačný alebo sporný formulár. Ak sa po zvážení žiadosti víno v obchode preukáže, dostane pokutu alebo iný druh trestu. Služba vám umožňuje použiť rôzne typy riešení takýchto problémov, sťažovať sa na výrobky ešte pred zakúpením produktu alebo začať spor o konkrétnu objednávku. Ďalej si všetky prejdeme. Okrem toho chceme poznamenať, že je lepšie nepovoliť situácie s nepozorným výberom predajcu, ktorý môže urobiť všetko pre to, aby vám nevrátil peniaze za nákup. Odporúčame vám, aby ste sa oboznámili s našimi ďalšími materiálmi a povedali vám, ako si vybrať správne obchody na Aliexpress.
Viac informácií: Kontrola spoľahlivosti predajcu na AliExpress
Otvorenie sporu
Pretože najčastejšie pod „sťažnosťou“ majú používatelia na mysli túžbu postaviť pred súd predajcu, ktorý poslal nekvalitnú objednávku alebo jeho balík nie je sledovaný / neprišiel včas, najskôr zvážime tento scenár. Ak nie ste spokojní s kvalitou objednávky alebo ste ju nedostali vôbec, môžete začať spor. Máte 15 dní na otvorenie prijatej objednávky (po potvrdení prijatia objednávky) a počtu dní uvedených na účte do koniec termínu „Ochrana kupujúceho“ak balík nebol prijatý. Všetky tieto informácie sme zvážili podrobnejšie v samostatných článkoch, preto teraz navrhujeme nasledovať odkazy, ktoré nás zaujímajú, aby sme našli požadované informácie.
Viac informácií:
Otvorenie sporu na AliExpress
Ako vyhrať spor na AliExpress
Čo robiť, ak produkt nedorazil z AliExpressu
Čo robiť, ak AliExpress nevráti peniaze
Reklamácia produktu / obchodu
Okrem toho v službe existuje ďalší typ sťažností, ktorý spočíva v nahlásení porušenia zo strany predajcu podľa jedného zo štyroch bodov. Najskôr sa pozrieme na to, ako sa dostať do tohto menu, a potom sa podrobnejšie zaoberáme podaním sťažnosti. Môžete podať sťažnosť tromi spôsobmi naraz, čo vedie k rovnakému rozhraniu na odoslanie správy.
Prvá možnosť: pri hľadaní ľubovoľného produktu ste narazili na známy falošný produkt alebo produkt, ktorý má falošné vlastnosti, popis. Uvedomte si, že predajca takto obchoduje zámerne, zatiaľ čo na tej istej stránke produktu kliknite na odkaz „Sťažujte sa na produkt“umiestnené nad popisom produktu.
Druhá možnosť: už máte odkaz na produkt. V hornej časti okna nájdite ponuku "Pomoc", rozbaľte ho a vyberte „Spory a sťažnosti“.
V novom okne uveďte „Odoslať správu“.
Tretia možnosť: otvorte ponuku svojho účtu a prejdite na „My AliExpress“.
Cez ľavý panel prejdite do sekcie „Správa sťažností“.
Vďaka tomu budete mať prístup do toho istého okna, kde musíte zvoliť typ prehľadu. Predtým bolo ešte niekoľko ďalších bodov, teraz sú ich štyri:
- Sťažnosť na porušenie práv duševného vlastníctva (pre držiteľov autorských práv). Toto je obchodné riešenie problému, po kliknutí bude používateľ presmerovaný na proprietárnu platformu Alibaba.Táto možnosť v zásade nie je vhodná pre bežných kupujúcich - môžu ju využiť iba tí, ktorým bol vývoj ukradnutý a použitý bez dokumentárneho súhlasu. Táto stránka poskytuje školenie o tom, ako podať sťažnosť s dôkazmi, ktoré pomôžu spoločnosti alebo značke podať sťažnosť.
- Nahlásiť porušenie (pre držiteľov autorských práv). Každý používateľ môže v prípade, že v obchode uvidí falošný výrobok, ktorý porušuje ochrannú známku, podať sťažnosť proti takémuto predajcovi. Aliexpress zakazuje predaj nelegálnych kópií akýchkoľvek vecí, nie je však možné sledovať všetky takéto porušenia z dôvodu ich hromadného charakteru. Ak ste si istí, že obchod predáva falošné výrobky, a nie originálny produkt, pozrite si tento formulár správy.
-
Porušenie ubytovania. Trhovisko zakazuje predaj množstva výrobkov, ktoré sú v rozpore so zákonom, colnými predpismi a zahŕňajú:
- zbrane a materiál na útok (strelné zbrane, policajné vybavenie, útočné zbrane a materiály);
- horľavé a / alebo výbušné, jedovaté látky;
- lekárske prípravky (na lekársky predpis aj bez lekárskeho predpisu, hormonálne, rádioaktívne), prístroje, konzultácie, služby;
- Softvér, nástroje a zariadenia na nezákonné činnosti;
- drogy, prekurzory a látky, ktoré nie sú vo voľnom obehu, výrobky na výrobu, spotrebu, zatajovanie drog;
- materiály pre dospelých (okrem legálneho tovaru, ktorý je možné zakúpiť v bežných obchodoch od 18 rokov);
- ľudské fragmenty, chránená flóra a fauna (rastliny a zvieratá, ktoré sú súčasťou zoznamu CITES a / alebo vnútroštátnych právnych predpisov).
Môžu sa vyskytnúť sťažnosti na ďalšie zakázané výrobky, ktoré nie sú uvedené v tomto zozname. Takýto tovar nie je možné prepraviť do iných krajín a ak zrazu niečo neinformovaná osoba získa, môže po začatí objednávky colnou službou a zistení dovozu zakázaného výrobku začať trestné konanie.
- Hľadajte podobné porušenia. Môžete sa sťažovať na predajcu, ktorý zámerne odporuje pravidlám správneho používania inventárnych jednotiek. Popis napríklad obsahuje nepravdivé údaje o vlastnostiach, ako sú obal, doplnky, veľmi nízka alebo jednoducho nesprávna cena je stanovená špeciálne na účely získania výhodnej polohy pri hľadaní tovaru kupujúcim. To môže zahŕňať ďalšie podobné porušenia, ktoré predajca používa vo svoj prospech a v rozpore s pravidlami trhu, napríklad keď je na stránke uvedená jedna cena a pri zadávaní objednávky sa zobrazuje ďalšia v košíku. Toto je najbežnejší typ sťažnosti bežných obchodníkov na obchody.
V prípadoch 2, 3 a 4 sa otvorí takmer jednotný formulár na vyplnenie správy, kde v 3 budete navyše musieť uviesť dôvod, v ďalších dvoch sa vyberie automaticky. V závislosti na tom, ako ste sa dostali na túto stránku, sa adresa URL produktu môže zobraziť automaticky alebo nie, a potom ho budete musieť vložiť manuálne.
Vyplňte sťažnosť v angličtine (je to dôležité) alebo v čínštine (ak samozrejme viete). Sťažnosti v ruštine nie sú akceptované. Máte 4 096 znakov, aby ste podrobne vysvetlili problém, ktorý si nárokujete. Ak nemáte konverzačnú angličtinu, použite online prekladač, napríklad od spoločnosti Google alebo Yandex. Pri písaní listu cez prekladateľa nezabudnite písať čo najjednoduchšie, krátke vety, bez slangu, chýb a skratiek, ktoré je možné preložiť a interpretovať nesprávne. Vykonajte spätný preklad anglického textu do ruštiny, aby ste sa uistili, že je napísaný správne.
Dôkaz vo forme fotografie alebo textového dokumentu (nie s odôvodnením, ale s materiálmi preukazujúcimi porušenie zákona predajcu) pomôžu vysvetliť problém.Na konci zostáva začiarknutie vedľa položky, ktorá zaručuje váš súhlas s poskytovaním čestných a právnych informácií. Upozorňujeme, že ak sa pokúsite uviesť AliExpress do omylu, nebudú podniknuté kroky proti obchodu, ale proti vám. S najväčšou pravdepodobnosťou dostanete varovanie alebo bude váš účet jednoducho doživotne zakázaný, ak bude na to dobrý dôvod.
V tejto časti budete môcť sledovať sťažnosti „Moje správy“... Ako sa tam dostať, je zobrazené v tretej možnosti vstupu do ponuky sťažností vyššie. Toto oznámenie sa odošle aj na e-mailovú adresu prepojenú s profilom.
Kontaktovanie technickej podpory
V priebehu komunikácie s predávajúcim môžu nastať neštandardné situácie, ktoré nie je možné vyriešiť vyššie uvedenými možnosťami. Tento popis konkrétne zahŕňa podvodníkov, ktorí keď si kupujúci objednajú produkt, neodošlú ho, skĺznu falošné čísla stôp a keď sa pokúsia otvoriť akýkoľvek spor, odmietnu ho a neumožňujú arbitráži AliExpress pripojiť sa k sporu. Niektoré z nich idú ďalej a zaradia kupujúceho na čiernu listinu, kvôli ktorej sú akékoľvek komunikačné vlákna neprístupné. V týchto a ďalších prípadoch zostáva predajcovi sťažovať iba služba podpory, ktorá poskytuje snímku sporov alebo ich ignoruje v súkromných správach. V takýchto prípadoch sa podpora spravidla vždy postaví na stranu kupujúceho a vráti všetky vynaložené peniaze a predávajúci je potrestaný. Aj keď nemáte taký vážny príbeh, ale napriek tomu si vyžaduje zásah technickej podpory, pomocou článku na nasledujúcom odkaze zistíte, ako sa k nemu dostať.
Viac informácií: Kontaktovanie technickej podpory AliExpress
Neoprávnené a nekalé prípady podvodov nahláste predajcami alebo kupujúcimi zaslaním sťažnosti. Nezabudnite pri osobnej objednávke brániť svoje práva na nekvalitný produkt alebo nepravdivé zasielanie neexistujúceho produktu. Nezneužívajte však príležitosti, ktoré vám poskytuje AliExpress, inak budete potrestaní za veľké množstvo sporov a sťažností, ktoré nie sú predmetom prípadu.