Vďaka obrovskému sortimentu a pohodlnému objednávaniu, neustálym zľavám a kupónom a nízkym cenám sa ľudia čoraz viac obracajú na AliExpress, aby kúpili tovar akejkoľvek zložitosti. Niekedy však robíme impulzívne rozhodnutia alebo platený príkaz nepríde alebo sa ukáže, že je úplne iný, ako sme očakávali. V takýchto situáciách môžete kedykoľvek problém vyriešiť a kontaktovať predajcu alebo začať spor. Využívajúc jednu z týchto príležitostí, po určitom čase nenájdeme peniaze, ktoré by sa mali vrátiť na náš účet. Čo ak trh nevráti peniaze? Poďme na to.
Vrátenie platby za AliExpress
V tomto článku nebudeme hovoriť o tom, ako vrátiť peniaze. Samotná téma dnešného materiálu je zameraná na riešenie problému, pri ktorom ste v dôsledku zrušenia objednávky alebo vôbec neuspokojivej kvality zásielky alebo jej absencie požadovali vrátenie peňazí / náhradu a peniaze nemôžete získať späť. Pretože podľa pravidiel nariadenia o ochrane kupujúcich Aliexpress môžete požadovať náhradu škody alebo zrušenie objednávky, ktorá ešte nebola odoslaná, nie je vo väčšine prípadov ťažké ich získať. Zvážte variácie vrátenia peňazí v rôznych situáciách, ale predtým musíte vedieť, kedy vôbec existuje záruka vrátenia:
- Produkt zlej kvality / nezodpovedá popisu - úplná refundácia pri odoslaní objednávky späť predajcovi alebo čiastočná kompenzácia predajcom, ak si chcete nákup nechať u seba.
- Tovar dorazil výrazne neskôr ako v stanovenom období - predĺženie ochrannej doby kupujúceho s možnosťou čiastočnej / úplnej náhrady nákladov, ak sa nedostavil, zahájením sporu.
- Tovar neprišiel - vrátenie platby v plnej výške, bez ohľadu na dôvody, náklady na doručenie (ak bolo zaplatené) sa nekompenzujú.
- Produkt má nesprávnu farbu / veľkosť - výmena alebo čiastočná kompenzácia, produkt zostáva na kupujúcom.
- Prišiel nesprávny produkt - čiastočné alebo úplné vrátenie zaplatenej objednávky.
Nezneužívajte svoje schopnosti: ak sa produkt na chvíľu oneskoril, nie je to dôvod na to, aby ste žiadali o vrátenie peňazí. Predajca vás odmietne a administratíva sa postaví na jeho stranu. Zároveň nezabúdajte, že ochrana kupujúceho je otvorená pre akýkoľvek produkt, čo sa okamžite napíše pod tlačidlá nákupu a pridania do košíka.
Kliknutím na tento nápis otvoríte okno s pokynmi na túto tému, ktoré vám umožnia správne vydávať vrátené výrobky a v prípade problémov jednať s predajcami.
Situácia 1: Otvorenie sporu o vrátenie platby
Takže ste nedostali objednávku, dostali ste tovar rozbitý / nepracujúci / v inej konfigurácii a rozhodli ste sa ho s predajcom vyriešiť. V osobnej korešpondencii odmieta aspoň čiastočne vrátiť peniaze s odvolaním sa na svoju nevinu. Podľa pravidiel stránky v každom z týchto prípadov stačí požiadať o vrátenie celej kúpnej ceny v plnej výške, a ak obchod nebude vyhovieť tomuto nároku, nestrácajte čas a neotvárajte spor. S tým vám pomôže náš ďalší článok.
Viac informácií: Otvorenie sporu na AliExpress
Podľa niektorých odporúčaní kupujúcich je lepšie požadovať nie úplnú refundáciu, ale nechať minimálne 1 dolár na predajcu. Vďaka tomu je pravdepodobnejšie rýchle riešenie konfliktu bez zapojenia administratívy.
To je však iba polovica úspechu. Rovnako dôležité je správať sa správne v dialógu a pripraviť nevyvrátiteľné dôkazy, pretože správa stránky sa za týždeň spojí s tvrdohlavými predajcami a pomôže vyriešiť problém v podobe nezávislej osoby.Ako sa zo sporu dostať ako víťaz, je podrobne popísané v našom samostatnom materiáli, ktorý odporúčame prečítať si ho celý, najmä ak plánujete pokračovať v nakupovaní na tomto webe. Pamätajte, že dôvtipný kupujúci bude schopný brániť všetky svoje práva a zrušiť všetky nevýhody takýchto nákupov online.
Viac informácií: Ako vyhrať spor na AliExpress
Každý používateľ má svoje osobné hodnotenie: zlato, striebro, platina, diamant. Na vysokých úrovniach (častí a aktívni kupujúci) sú spory a vrátenia vybavované rýchlejšie, čo vám prinesie iba úžitok. Držitelia nízkych úrovní si budú musieť počkať, kým prídu na rad. Osobnú úroveň si môžete pozrieť v „Centrum oprávnení“otvorením vlastného profilu.
Situácia 2: Žiadna refundácia po zrušení sporu / objednávky
Ak ste konflikt už vyriešili otvoreným sporom alebo jednoduchým zrušením objednávky a predajca / administratíva nastavili platbu, proces vrátenia platby bude chvíľu trvať. Samotný spor zvyčajne obsahuje všetky potrebné informácie o tejto veci. Vrátenie platby sa vo všeobecnosti vykonáva rovnakým spôsobom ako odpis: náklady na objednávku sa určujú v dolároch a prepočítavajú sa podľa interného výmenného kurzu stránky na ruble alebo hrivny. Práve táto suma sa z vašej karty odpíše na platbu. Pri refundácii Aliexpress opäť posiela doláre, ktoré sa potom prepočítajú na menu vašej krajiny.
Celý proces vrátenia platby trvá v prípade karty priemerne 3–5 dní, v prípade elektronickej peňaženky až 7 dní, v prípade AliPay 1 deň. V zriedkavých prípadoch môže dôjsť k oneskoreniu: pre karty rôznych bánk - až 20 dní, pre iné platobné systémy - až 10 dní. To isté platí pre vrátenie peňazí po zrušení objednávky, ktorá ešte nebola odoslaná. Platba sa vykonáva rovnakým platobným systémom alebo kartou, z ktorej kupujúci zaplatil za tovar.
Nezabudnite, že môžete sledovať aj pohyb finančných prostriedkov v histórii sporu.
Ak počas tejto doby peniaze neboli vrátené, hoci predajca alebo administratíva s tým súhlasila a mala uskutočniť platbu, určite musíte kontaktovať službu technickej podpory. Preklad bude pravdepodobne omylom alebo stratený. Vyskytli sa príbehy, keď zákazníci dostali vrátenie peňazí po niekoľkých mesiacoch, niekto kvôli tomu musel niekoľkokrát kontaktovať technickú podporu. Stále sa však jedná o mimoriadne zriedkavý jav, v drvivej väčšine takýchto operácií bol výsledok pre obe strany úspešný.
Situácia 3: Spor bol uzavretý v prospech predávajúceho
Niekedy sa stane, že počas otvoreného sporu vám predajca odmietne vyplatiť kompenzáciu a na jeho stranu sa postaví podpora Aliexpress, ktorá sa pripojila po zhoršení sporu. V dôsledku týchto zvratov urobí administratíva konečné rozhodnutie a ak spor uzavrela bez toho, aby vám vyplatila peniaze, potom ste sa v tejto situácii mýlili pravdepodobne vy. Ako sa hovorí, neznalosť pravidiel nezbavuje zodpovednosti. Nezabudnite: pre vrátenie peňazí z vašej strany musia existovať silné argumenty, ktoré naznačujú, že sa predajca pomýlil zaslaním nesprávneho produktu, ktorý ste si objednali, alebo nezabezpečili doručenie včas. Tvrdenia ako „položka sa zhoduje s popisom, ale osobne sa mi nehodila / nepáčila“ alebo „súrne potrebujem peniaze“, „našiel som lepší, lacnejší produkt“, nie sú akceptované. Zároveň máte právo na náhradu škody aj v prípade čiastočného nedodržania charakteristík uvedených na stránke produktu.
Po ukončení sporu sa, samozrejme, môžete pokúsiť odvolať sa proti rozhodnutiu kontaktovaním podpornej služby, ktorá funguje nepretržite, ale šance na opätovné zváženie konfliktu sú extrémne nízke a sú možné iba vtedy, ak sú poskytnuté nevyvrátiteľné dôkazy o vine predajcu alebo skutočne nesprávne riešenie sporu zástupcom správy stránky.
Viac informácií: Kontaktovanie technickej podpory AliExpress
Na záver by sme chceli poznamenať, že by ste si nemali robiť starosti s vrátením peňazí, ak bola situácia úspešne vyriešená vo váš prospech. Faktom je, že kým nestlačíte tlačidlo na potvrdenie prijatia objednávky, všetky zaplatené prostriedky sa rezervujú na účte AliExpress a predajca ich môže získať až pri vyzdvihnutí balíka. Takže ak očakávate čiastočnú alebo úplnú refundáciu a je oneskorená, nebojte sa: pri spracovaní vrátenia sa mohli vyskytnúť problémy, čo robí Aliexpress alebo vaša banka / platobný systém. A ak vám predávajúci bezdôvodne odmietol náhradu, bez váhania otvorte spor. Spočiatku sa stránka stará o jej stav (rovnako ako veľa poctivých predajcov, ktorí neprivedú situáciu do sporu, ktorý by podkopal reputáciu ich obchodu), a zákaznícku základňu, takže sa pokúsi urobiť lojálne rozhodnutie, ale dôsledne dodržiavať pravidlá služby.