Ako vyhrať spor na AliExpress

AliExpress je obrovská obchodná platforma, kde ako predajcovia pôsobia nielen poctiví podnikatelia, ale aj podvodníci a jednoducho nepoctiví ľudia, ktorí sa snažia za každú cenu dosiahnuť zisk. Docela často sa im pomocou arogancie a prefíkanosti podarí vziať peniaze od zákazníkov, ktorí nie sú spokojní s objednávkou. Práve preto, že mnoho spotrebiteľov nepozná svoje práva a nevie, ako ich brániť, nemožno vynaložené peniaze vrátiť, hoci všetky podmienky si na to pôvodne vytvára samotná stránka. Takže tu je dovolené zahájiť spor a požadovať vrátenie vlastných prostriedkov za nekvalitné poskytovanie služieb. Povieme vám, ako sa z ťažkej situácie dostať ako víťaz.

Výhry v spore na AliExpress

Žiadny predajca nechce dostávať negatívnu spätnú väzbu a downgrade, takže aj bezohľadní predajcovia sa snažia všetkými možnými spôsobmi podvádzať kupujúcich tým, že ich ľutujú alebo ich presviedčajú, aby vrátili peniaze obísť otvorenie sporu. Nie vždy však splnia svoje dané slová, nielenže zostanú so ziskom, ale tiež pripravia oklamaného kupujúceho o možnosť viesť spor a vyhrať ho. Preto je veľmi dôležité poznať všetky zložitosti otvorenia pohľadávky skôr, ako sa tento proces na obchodnej pôde ukončí.

Pamätajte, že spor uzavretý z akýchkoľvek dôvodov z vašej strany nemôžete za žiadnych okolností znovu otvoriť! Neponáhľajte sa rokovať s obchodom bez toho, aby ste sa uistili, že problém skutočne vyrieši. S najväčšou pravdepodobnosťou inak stratíte peniaze!

Podmienka 1: Schopnosť začať spor

Ako už viete, každý spotrebiteľ po vykonaní a zaplatení tovaru automaticky obdrží Ochrana kupujúceho... Je na to stanovený určitý počet dní (v závislosti od obdobia, počas ktorého sa doručenie vybranou službou zvyčajne koná) a predlžuje ich predávajúci, napríklad keď dôjde k oneskoreniu doručenia a / alebo keď si kupujúci nestihne vyzdvihnúť objednávku z pošty. Môžete tiež požiadať o rozšírenie ochrany sami. Po celú dobu ochrany sú peniaze prevedené na nákup v držbe služby Aliexpress.

Takto môžete vrátiť finančné prostriedky späť v prípade akýchkoľvek problémov. Preto počas celého obdobia Ochrana kupujúcehoa do 15 dní od potvrdenia prijatia objednávky máte právo na začatie sporu. Ak ochrana už skončila, nebudete si môcť sťažovať na nesprávne poskytnutú službu a dokonca ani začať spor, natož vyhrať ho. Tieto dátumy si neustále strážte. Ak si nie ste istí pamäťou, nastavte si pripomienky, aby ste nezmeškali dátum ukončenia Ochrana kupujúceho.

Prečítajte si tiež: Otvorenie sporu na AliExpress

Najčastejšie je nezmysel napísať predajcovi pred začatím sporu o tovar, ktorý ešte nebol prijatý, pretože kým nepotvrdíte príjem tovaru, AliExpress si nechá vaše peniaze, čo znamená, že vám obchod nemôže nič vrátiť. Nestrácajte čas a choďte rovno na otvorenie reklamácie.

Neotvárajte viac sporov za sebou, aj keď existuje takáto príležitosť. Týmto spôsobom si nielenže vytvoríte zlú povesť, ale môžete tiež nenávratne pozastaviť svoj účet kvôli zneužitiu.

Podmienka 2: Výber dôvodu na podanie sporu

Prirodzene, má zmysel otvárať spory iba vtedy, ak na to máte naozaj dôvod. Skutočnosť, že vám produkt z niektorých osobných dôvodov nevyhovoval, zďaleka nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Zhruba povedané, mierne odlišná farba od toho, čo vidíte na obrázku, vyčnievajúce vlákna alebo vec, ktorá sa na figúru nehodí dobre pri úplnom dodržaní rozmerovej mriežky naznačenej predajcom, nepatria do kategórie problémov, ktoré je potrebné tak dramaticky vyriešiť. Rozdiel vo farbách sa dá vysvetliť nesprávnou kalibráciou vášho monitora (a jeho technickými vlastnosťami), vláknami - malými chybami vo výrobe, ľahko ich eliminuje samotný kupujúci a vecou, ​​ktorá vám nevyhovuje - vlastnou chybou pri výbere a nepozornou veľkosťou.Relatívne vzaté, spor má právo na existenciu iba v týchto prípadoch:

• Položka nedorazila. Niekedy sa stáva, že objednávka bola odoslaná v prísnom súlade s vašou adresou, vy ste ju sledovali podľa kódu trate, ale vo výsledku sa k vám balíček nikdy nedostal. Ruská pošta alebo iná doručovacia služba tvrdí, že objednávku na vaše meno neprijala a samotná objednávka sa stratila v distribučnom mieste alebo na ceste do vašej pobočky / domova. Alebo sa ukázalo, že vydaný kód trate je cudzím / nepracovným a pôvodne nebolo možné zásielku sledovať a všetky monitorovacie služby iba uviedli, že objednávka s takýmto číslom nebola zaregistrovaná.

  Môže to byť chyba predajcu, ktorý vám poslal „falošný“ kód a v skutočnosti neposlal žiadny balík alebo organizáciu doručenia. Tak či onak, nejde o vaše problémy (pokiaľ ste samozrejme pôvodne neuviedli nesprávnu dodaciu adresu) a môžete dobre viesť spor. Tu však existujú určité nuansy, o ktorých sa bude diskutovať v Podmienky 3.

• Nezodpovedá popisu alebo objednávke. Toto ustanovenie znamená prijatie produktu, ktorý má nesprávne vlastnosti, ktoré boli uvedené v popise, alebo s nesprávnym balením. Napríklad ste si objednali oblečenie z jedného materiálu a dostali ste ho z iného materiálu. Alebo nejaký objekt nemal vôbec veľkosť, ktorá bola opísaná. Upozorňujeme, že nie je zobrazené, ale popísané. Predajcovia často produkt vyfotografujú tak, aby vyzeral úplne inak, a priťahujú tak nepozorných kupujúcich. Navyše, ak v skutočnosti v popise produktu bude veľkosť (alebo iná charakteristika) zodpovedajúca skutočnosti, a to aj napriek logickej nekonzistencii fotografie, neexistuje prakticky žiadny dôvod na vrátenie vašich peňazí.

  Nákup sa samozrejme môžete pokúsiť napadnúť na základe toho, že sa vás predajca úmyselne pokúsil uviesť do omylu, avšak v takejto situácii nikto neposkytuje záruky. Všetko závisí od toho, ako sa bude tím podpory AliExpress správať, a je veľká pravdepodobnosť, že sa postaví na stranu predajcu.

  Teraz spomeňme situáciu, keď ste dostali nesprávne balenie. Povedzme, že ste si objednali smartfón s vnútornou pamäťou 256 GB a dostali ste 128 GB, alebo ste si kúpili sadu 6 štetcov na make-up a dostali ste sadu 4 štetcov. Toto je už jasná chyba pri výbere objednávky a tento jediný argument bude kľúčový. Okamžite chceme objasniť, že sa veľmi neodporúča pokúšať sa podvádzať a pokúsiť sa otvoriť spor na základe toho, že ste v skutočnosti dostali menej tovaru, ako ste si objednali (podmienečne rovnaké 4 kefy namiesto 6). Bez poskytnutia presvedčivých dôkazov môže dôjsť dokonca k zablokovaniu vášho účtu.

Podmienka 3: Príprava na otvorenie sporu

Tu je niekoľko odporúčaní, ktoré možno nebudete môcť vždy dodržať, ak ste už narazili na problém, ale je nemožné ich nespomenúť - pomôže vám to v budúcnosti a pravdepodobne vás prevedie aj teraz. Pred začatím komunikácie s predajcom a administratívou sa odporúča pripraviť si vopred:

• Pokúste sa poskytnúť dôkazy o vašom prípade týkajúce sa fotografií alebo videa. Ideálne je vždy rozbalenie balíka natočiť fotoaparátom, aby ste tam namiesto zakúpeného telefónu nenašli tehlu alebo zariadenie s pokazeným displejom či iné poruchy. Pokiaľ tam nie je, šance na výhru v konaní sú výrazne znížené, ale stále možné. Prístroj nie je v správnej konfigurácii alebo sa v zásade nezapne niekoľko rozbitých predmetov naraz (povedzme, že ste si kúpili paletu očných tieňov, sadu pohárikov a všetky sú rozbité) - to všetko je možné po zistení problému ľahko vyfotografovať / videozáznamom a prítomnosť tohto dôkazu dáva kupujúcemu na víťaznú pozíciu.

Zachytená fotografia alebo video materiál by nemal obsahovať žiadne známky úpravy, úpravy - doklad pošlite v podobe, v akej je.Ak je v redakcii badateľné čo i len mierne zalepenie alebo stopy po spracovaní, predajca a administratíva majú právo odmietnuť vás. Preto musí byť podmienené rozbalenie spočiatku natočené z priaznivého uhla a do jedného rámu. Ak dávate slovné komentáre v angličtine, ruština je tu zbytočná, pretože podpora o nej nehovorí.

• Ak máte viac potvrdení naraz, neposielajte všetky naraz predajcovi. Nechajte niečo zmysluplné, ak do vášho dialógu zasiahne administratíva. Faktom je, že tiež požiada o dôkazy, a vy budete musieť znova hľadať niečo, čo zamestnancov presvedčí, že sa na probléme s produktom nepodieľate.
• Pokiaľ tovar neprišiel vôbec a nie je čo snímať fotoaparátom, mali by ste konať inak.

1. Adresa dodania je nesprávna. Keď sa ukáže, že balík bol odoslaný na nesprávnu adresu, mali by ste pochopiť, kto za to môže - predajca, ktorý zadal nesprávny index alebo iné údaje, alebo vy. Ak je predajca - spor vyriešený vo váš prospech, ak ste pôvodne označili nesprávne čísla, nikto vám za svoju nepozornosť neodškodní.
2. Stav doručenia sa nemení. Keď uvidíte, že balík, ktorý mal opustiť Čínu, je tam zaseknutý alebo sa nechce dostať do vašej pobočky alebo domu, môžete dobre podať sťažnosť. Niekto odporúča každý deň robiť snímky obrazovky so sledovaním stavu zásielky, aby bol v okne viditeľný dátum - k tejto rade sa môžete uchýliť, hoci každý v skutočnosti vie, aké ľahké je zmeniť tento indikátor na počítači. Namiesto toho je lepšie každých pár dní zaznamenať video z monitora, na ktorom sa zobrazuje nedostatočný pokrok na jednej karte, a potom prejsť na druhú kartu, najskôr si pomocou vyhľadávacieho nástroja položte otázku „presný čas“ a zobrazte zobrazený dátum a hodiny vo vašej regionálnej zóne. Toto odporúčanie sa samozrejme týka hlavne veľkých a drahých objednávok.
3. Nesprávny kód stopy. Predajca vám môže omylom dať nesprávny kód stopy. Nemali by ste okamžite otvárať spor a snažiť sa brániť svoje práva. Najskôr ho napíšte do súkromnej správy - zvyčajne Číňan odpovie ráno, preto po dopoludňajšej správe budete musieť počkať minimálne do rána. Niekto neodpovie okamžite z dôvodu fyzického nedostatku príležitostí (s veľkým počtom objednávok alebo z osobných dôvodov), preto má zmysel počkať niekoľko dní. Iba keď dlho čakáte na odpoveď z druhej strany, otvorte spor a ako dôvod označte nesprávnu stopu. Administratíva sa okamžite postaví na vašu stranu a vráti peniaze v plnej výške.

Podmienka 4: Dobré rokovania

Pamätajte, že spor je dialóg, v ktorom tretia strana zasahuje iba v prípade potreby. V tejto súvislosti musíte vopred vedieť, ako sa správať, pretože ste jednou zo strán konfliktu.

• Pretože AliExpress je medzinárodným trhom, mali by ste sa najskôr obávať podania sťažnosti v angličtine. Ak ho poznáte aspoň na strednej úrovni - vynikajúci, nie - kontaktujte ľubovoľného online prekladateľa a zadajte text správy čo najjednoduchšími slovami. Nevytvárajte dlhé vety a frázy, ktoré strojový preklad pravdepodobne transformuje s iným významom. Nepoužívajte slang, skratky, píšte správne, aby stránka mohla preložiť reč. Prečítajte si výsledok prekladu a potom urobte reverzný preklad - z angličtiny do ruštiny. Ak je niektorá oblasť úplne nepochopiteľná, preformulujte ju, skontrolujte gramotnosť niektorých slov.

  Nie je zakázané podať sťažnosť v ruštine, ale týmto spôsobom spor iba potiahnete a okrem toho existuje riziko, že preklad administratívy bude vykonaný ešte nesprávnejšie. Nerobte všetkým ťažký život a starajte sa o vlastný preklad alebo požiadajte priateľa, aby napísal / skontroloval text.

• Vaše vysvetlenie napíšte správne. O všetkých zložitostiach vyplňovania tohto formulára sme hovorili v našom ďalšom článku, ktorého odkaz je v Podmienky 1... V texte s vysvetlením píšte striktne k veci. Nemali by ste vysvetľovať svoju finančnú a rodinnú situáciu, obviňovať a urážať predajcu, vyhrážať sa súdom. Správajte sa dôstojne a frustráciu vysvetlite jednoduchými vetami, aby ste predišli nezhodám.

  Uveďte dôvod iba v skutočnosti zodpovedajúci problému, inak ho možno považovať za podvod, ktorý bude mať za následok uzavretie sporu až do večného zablokovania účtu. Napíšte svoje skutočné požiadavky ako požadované riešenie, napríklad čiastočnú refundáciu alebo ďalšiu zľavnenú objednávku. Nikto vám nevyplatí náhradu morálneho utrpenia a iných problémov.

• Počkajte až päť dní. Počas tohto obdobia má predávajúci právo na odpoveď, inak je reklamácia uzavretá v prospech kupujúceho.
• Ak predajca odpovedal, snažte sa byť diskrétni a zdvorilí, ale neverte ničomu, čo hovorí. Tu sú možné scenáre:
  1. Uspokojenie sporu. Čestné obchody prijmú reklamáciu a nechcú dostávať negatívnu spätnú väzbu, zapájajú administratívu, čím zhoršujú svoju pozíciu a hodnotenie.
  2. Pokus o zmenu podmienok sporu. Ak sa vaše podmienky budú zdať predajcovi iracionálne alebo jednoducho nebude chcieť priznať vinu, zjavne sa začne konanie, počas ktorého vám druhá strana ponúkne ďalšie riešenia problému, ktoré sú výhodné pre obe strany. Tu musíte byť veľmi opatrní a neuspokojiť sa s ničím.
  3. Skúšať tlačiť na zľutovanie. Často sa nepoctiví obchodníci snažia vyhnúť sťažnosti všemožným spôsobom a žiadajú kupujúceho, aby sťažnosť uzavrel, aby sa problém mohol vyriešiť pokojným spôsobom. V žiadnom prípade nie je možné v tejto situácii súhlasiť, pretože po ukončení nebude možné spor znovu otvoriť a predávajúci vás pokojne vyhodí za peniaze a konflikt nijako nevyrieši.
  4. Ignorovanie. Ako sme už uviedli vyššie, predajca má na odpoveď 5 dní. Ak neodpovieme, bude vaša reklamácia vyriešená a peniaze vrátené.

  Podmienka 5: Čakanie na výsledok sporu

  Po otvorení sporu máte vy a predajca 7 dní na to, aby ste ich vyriešili sami. V priebehu komunikácie budete môcť svoje odpovede doplniť dôkazmi do troch dní (spravidla ide o snímky obrazovky, fotografie, videá). Ak sa vám do týždňa nepodarilo dospieť k rozhodnutiu, administratíva sa spojí (to znamená, že dôjde k tzv. Prehĺbeniu sporu, ktoré sa predtým dalo vyvolať samostatným tlačidlom, teraz sa to však deje automaticky v prísne stanovenom čase), čo naznačuje ďalší postup S najväčšou pravdepodobnosťou to bude vyžadovať ďalšie potvrdenie vašej neviny, takže nebuďte leniví poslať čo najviac vizuálneho potvrdenia.

  Administratíva bude mať jedno z dvoch rozhodnutí: pozitívne a negatívne. Ak je reklamácia uspokojená, dostanete správu so zeleným rámom, ak bude zamietnutá - s červeným. Text rozhodnutia s ďalšími krokmi bude napísaný v angličtine.

  Upozorňujeme, že ak dostanete produkt v nesprávnej forme, obchod nie je povinný platiť všetky náklady, pretože produkt je stále vo vašich rukách. V takejto situácii môžete získať kompenzáciu vo výške 50-70% z jej hodnoty. Ak potrebujete vrátiť 100%, budete musieť zásielku poslať do Číny.

  Vrátenie položky je zložité: najlepšie je použiť platené riešenie, ak si chcete byť istý úspešnou a rýchlou zásielkou.Okrem toho budete musieť zaplatiť za doručenie (kupujúci vždy platí za spätnú zásielku a nemôže tieto prostriedky od predajcu požadovať ako vrátenie peňazí). Hneď ako predajca obdrží balík, budú vám peniaze, ktoré ste za neho zaplatili, vrátené. Ale tu je opäť jeden háčik, o ktorom si povieme v ďalšej časti článku.

  Máte tiež právo odmietnuť rozhodnutie správy tak, že prejdete na túto správu a kliknete na tlačidlo "Odmietnuť"... Máte na to 7 dní, potom bude spor považovaný za ukončený. Po odmietnutí budete musieť podať odvolanie vyplnením malého formulára s uvedením dôvodu odmietnutia (kupujúci nie je spokojný s rozhodnutím alebo na riešenie jeho problému nedostal dostatočnú odozvu). Ak si vyberiete druhú možnosť, odpoveď nemusí nasledovať, takže ak chcete spor ukončiť, označte prvú možnosť. Na opísanie riešenia problému budete mať doslova 100 znakov. Píšte čo najkratšie, bez zbytočných mravov, sťažností, agresie.

  Vrátenie peňazí sa uskutoční do ôsmich dní a túto lehotu určuje obchod, nie administratíva. Finančné prostriedky sa vrátia na platobnú kartu. Ak z nejakého dôvodu nie je k dispozícii, mali by ste sa obrátiť na banku a uskutočniť výber hotovosti pomocou pasu.

  Pravidlá pre komunikáciu s predajcami po začatí sporu

  V samostatnej podpoložke uvádzame pravidlá komunikácie s vlastníkmi obchodov v otvorenom spore. Malo by sa chápať, že nikto z nich nechce, aby konflikt dospel do fázy, keď to vyrieši administratíva, a pokúsil sa v lepšom prípade nájsť konsenzus, v najhoršom prípade vás pokúsil oklamať svojimi trikmi a trikmi. Nižšie uvádzame zoznam všetkých vecí, ktorým nemôžete podľahnúť, ak chcete získať náhradu za nekvalitnú objednávku.

• Pokus o zľutovanie. Mnoho predajcov sa pokúsi ospravedlniť, pošle vám dojemné správy so smutnými emodži a obviňuje sa za vzniknutú situáciu. Takáto absurdita vedie až k „vyliatiu duše“, že ho majiteľ obchodu potrestá a zamestnanec stratí jediný príjem, kvôli ktorému bude celá jeho rodina hladovať a nebude sa môcť liečiť. Nie všetci sa zároveň budú skutočne cítiť vinní a nebudú sa snažiť finančne napraviť konflikt. Nestojí to za to.
• Ukončite spor. Už sme o tom hovorili skôr, ale je lepšie sa opakovať, pretože táto technika je zo strany predajcov najbežnejšia. Záverom je, že Číňania navrhujú uzavrieť spor a zaslať na oplátku akýkoľvek produkt podľa vášho výberu. Hovoria, že takto vyhrá každý: dostanete, čo chcete, a chyba pri odoslaní prvej objednávky nebude mať vplyv na reputáciu predajcu. Po uzavretí reklamácie s 99% pravdepodobnosťou nebude obchod nijako reagovať. Ten, samozrejme, tovar už nepošle a už nebude možné reklamovať správu AliExpress, pretože podľa korešpondencie sa vám konflikt podarilo vyriešiť sami. Všetky fakty nebudú na vašej strane.

  Okrem toho nezabudnite, že aplikácia je otvorená niekoľko dní a je nepravdepodobné, že by ste v tomto období dostali čas na druhú dodávku, aby ste potom mohli od predávajúceho odstrániť reklamáciu. Namiesto toho, ak sa vám podarí súhlasiť s opätovným odoslaním, musíte konať inak: otvorte položku, ktorá nedorazila, vložte ju späť do košíka a neplatte. Predajca musí cenu upraviť ručne, určiť najnižšie dostupné množstvo od najnižšej (napríklad 10 centov) a odoslať vám objednávku. Počkajte, kým dostanete kód trate, a až potom budete môcť spor ukončiť. Drzý predajca vám samozrejme môže poslať nesprávne číslo zásielky, ale potom máte právo na začatie sporu v prípade druhej objednávky.

• Ukončenie sporu a prevod peňazí na PayPal. Táto technika je variáciou predchádzajúcej: predajca vám ponúka náhradu škody uzavretím sporu a prevodom vašich peňazí na PayPal. Nie je v tom logika, pretože s rovnakým úspechom ich mohol vrátiť hádkou.Neuspokojte sa s tým, pretože neexistuje záruka, že peniaze prídu, aj keď vás predajca láka na zálohu.
  

  Ešte horšie je, že ak budete súhlasiť, úplne nehanební predajcovia prepošlú túto korešpondenciu správe AliExpress a podľa podmienok stránky to znamená, že ste sa rozhodli obísť interný platobný systém spoločnosti Alipay. Tu už budete vinní a za trest nielenže nedostanete peniaze, ale môžete navždy prísť o účet.

• Zmena príčiny sporu. Veľa závisí od dôvodu, ktorý uvediete pri otvorení sťažnosti. V osobnej správe vás však môže predajca požiadať, aby ste zmenili dôvod na menej významný. Pokiaľ ste teda uviedli dôvod nekvalitného produktu, ponúkne vám, aby ste ho zmenili na niečo nie také radikálne, napríklad sa vám jednoducho produkt nepáčil alebo vám ho poslala nesprávna spoločnosť. Po takejto zmene predajca odmietne vykonať vrátenie peňazí a súvisiaca správa vyrieši konflikt v jeho prospech, pretože aj keď vás nákup nelákal alebo spôsob jeho doručenia spôsobil nepríjemnosti, nie je to dôvod na to, aby ste žiadali o náhradu škody. Vo výsledku vám ostane problematický nákup, peniaze však späť nedostanete.
• Zašlite prosím položku späť. Obchod vás niekedy požiada, aby ste položku najskôr vrátili, až potom dostanete úplnú náhradu. Vyššie sme už vysvetlili, ako urobiť vrátenie, ale toto je veľmi riskantná záležitosť: musíte vyplniť odoslanie s kódom zásielky, aby bolo možné zásielku sledovať. V opačnom prípade predajca nebude môcť jednoducho povedať, že nič nedostal, a vy tak zostanete bez peňazí a tovaru. Okrem toho môže zámerne zdržiavať, aby si ju vyzdvihol na pošte, a nie je známe, či na ňu bude v otvorenom spore dostatok času. Pamätajte, že nie ste povinní nič vracať, a aj keď to plánujete urobiť, nezabudnite všetky podmienky prediskutovať s administratívou a predajcom.
• Uzavretie sporu fingovanou dohodou. Ešte menej často môže predajca reagovať na otvorenú reklamáciu tak, že sa zdá, akoby s vami súhlasil. Napríklad ste dlho nedostali objednávku, Ochrana kupujúceho už končí a predajca sa ho nechystá obnoviť. Otvoríte spor a v správe od neho dostanete správu o tom, že balík bol odoslaný a mešká, pretože ide o medzinárodnú zásielku. Zároveň navrhuje spor uzavrieť. Osoba, ktorá je nepozorná alebo nevie dobre anglicky, môže súhlasiť a uzavrieť ju. Už ju nebude možné znovu otvoriť. Je nepravdepodobné, že nakoniec dôjde k poriadku. Predajca označuje aj ako ponuku „Vrátenie a vrátenie platby 0,00 USD“ - bez návratu a dostanete za to 0 dolárov, 00 centov (budete mať inú menu). To znamená, že ponuka je podobná uzavretiu sporu bez zaplatenia klientovi (vám). Nikdy sa s tým neuspokojte a klikajte "Odmietnuť"ak ste pripravení brániť svoje peniaze, ktoré ste zarobili na nákup tovaru.

  Jedná sa o to, že spočiatku by ste sa nemali pozerať na správu predajcu, ale na pole „Rozhodnutie“... Ak vidíte položku „Zákaz vrátenia a vrátenia peňazí“ alebo to isté, len s nulovou refundáciou, potom to, čo predávajúci napíše do správy, nevadí: súhlasom s jeho rozhodnutím iniciujete uzavretie reklamácie a na oplátku nedostanete nič.

• Pokus o vyvolanie negatívnych emócií. Existuje aj toto: predajca nevie, ako sa dostať z vášho problému, a snaží sa vo vás vzbudiť hnev, aby dostal hrozbu napríklad v podobe negatívnej spätnej väzby. Hneď ako jeho kroky dosiahnu požadovaný efekt, ide sa sťažovať na vašu správu na webe, ktorá podľa interných pravidiel o zákaze hrozieb vo forme zlých recenzií zakáže váš účet.

Z tohto článku ste sa dozvedeli všetky jemnosti a nuansy vedenia sporu takým spôsobom, aby ste dostali každú šancu na jeho víťazstvo a nenechali sa oklamať prefíkaným a bezohľadným predajcom.