Otvorenie sporu je jednou z najdôležitejších možností riešenia nedorozumení medzi kupujúcim a predávajúcim, ako aj jediný spôsob, ako ovplyvniť bezohľadný alebo podvodný obchod. V priebehu rôznych udalostí sa však kupujúci môže rozhodnúť spor zrušiť / uzavrieť. Ako to urobiť správne a malo by to byť vôbec zrušené alebo zatvorené? Zaoberáme sa všetkými jemnosťami v tomto materiáli.
Zrušenie alebo ukončenie sporu na AliExpress
Neponáhľajte sa uzavrieť spor: je celkom možné, že to nemusíte robiť, inak nemusíte byť vo víťaznej pozícii. Upozorňujeme, že pre tú istú objednávku nemôžete otvoriť spor dvakrát! To znamená, že ak problém s objednávkou alebo produktom ešte nebol úplne vyriešený, má zmysel čakať na výsledok dialógu a až potom, keď sa jeho výsledky spor uzavrú alebo v ňom budú pokračovať. Ak sa rozhodnete spor zrušiť, všetko je oveľa jednoduchšie a výsledok nie je pre kupujúceho taký kategorický. V tomto článku sa pozrieme na to, kedy zrušiť a ako uzavrieť spor na Aliexpress a kedy by ste to nemali robiť, aby ste sa nestali obeťou podvodného predajcu.
Najskôr je dôležité uvedomiť si, že spor je možné zrušiť a uzavrieť - jedná sa o dve rôzne žaloby, nemýľte si ich! K zrušeniu sporu dochádza z podnetu kupujúceho, napríklad ak bol omylom otvorený. Spor uzatvára predávajúci alebo kupujúci pri riešení sporov. Ak ste so vzájomným rozhodnutím spokojní, môžete predajcovi povedať, aby spor uzavrel sám. Ak nie je možné dosiahnuť konsenzus, správa obchodného priestoru sa pripojí k sporu a uzavrie spor so zhoršenou výškou, pričom rozhodne v prospech jednej zo strán. Vo všetkých ostatných prípadoch by sa malo postupovať podľa okolností a pomaly.
Ukončenie sporu
O niečo vyššie sme už vysvetlili, čo to znamená uzavrieť spor, a teraz vysvetlíme, či je potrebné to urobiť. Najčastejšie používateľ otvára spor zo štyroch dôvodov:
- objednávka nepríde dlhší čas a termín Ochrana kupujúceho príde na koniec;
- balík sa cestou stratil;
- prijatý produkt má nesprávnu konfiguráciu / farbu;
- prijatý produkt je nekvalitný.
Predajca sa obvykle s dialógom spojí rýchlo a v priebehu komunikácie s ním sa môžete dohodnúť: čiastočné alebo úplné vrátenie finančných prostriedkov vo váš prospech. A tu sa začína zábava: poctivý predajca bude pripravený zaplatiť kompenzáciu a stačí stlačiť tlačidlo "Prijať", po ktorom bude spor automaticky uzavretý.
Podvodník sa vás pokúsi požiadať, aby ste spor uzavreli svojpomocne pod rôznymi zámienkami: ďalšie čakanie na doručenie balíka, náhrada škody prostredníctvom PayPal, opätovné odoslanie tovaru v požadovanej farbe / kvalite / balení. Nepodľahnite tomuto triku: ak spor uzavriete tým, že s ním budete súhlasiť, môžete sa dobre rozlúčiť s peniazmi poskytnutými na problémový nákup - zvyčajne po ukončení sporu nikto nevracia peniaze prostredníctvom služieb tretích strán a už žiadne zásielky neposiela. A ak spor uzavriete, už ho nebude možné otvoriť pre tú istú objednávku, pretože vy sami ste súhlasili s predchádzajúcimi podmienkami. Predajca teraz nemôže ovplyvniť ani administratíva. Pri prijímaní takýchto ponúk vždy kliknite na "Odmietnuť".
Neuzatvárajte spor, kým jeden z vás nebude súhlasiť s podmienkami druhého!
Prečítajte si tiež: Ako vyhrať spor na AliExpress
Zrušenie sporu
Spor ruší kupujúci, ktorý ho otvoril. Tento postup sa líši od ukončenia tým, že nedošlo k urovnaniu konfliktu ako takého. V tejto situácii „vyrovnanie“ znamená odpoveď vo forme ponuky, ktorú predávajúci pošle kupujúcemu v spore. Ak túto ponuku prijmete, ukáže sa, že ste spor uzavreli (pozri.predchádzajúca snímka obrazovky), ale ak odmietnete viesť spor, môžete ho jednoducho zrušiť.
Má zmysel zrušiť zmluvu, keď spor otvoríte z dôvodu nedostatku balíka k dátumu skončenia platnosti Ochrana kupujúceho... Iný scenár - nákup sa stratil a nedorazil, predajca ho poslal znova, bez toho, aby ste otvorili druhú objednávku, a zrušil číslo stopy na sledovanie. Poctiví predajcovia zároveň sami zvyšujú dátum ochrany, ale ak z nich iniciatíva nevyplynula, môžete kedykoľvek požiadať o obnovenie sami. Nakoniec môžete spor zrušiť, keď ste ho otvorili z nepozornosti v domnení, že je produkt poškodený, a predajca vysvetlil, ako ho používať.
Prečítajte si tiež: Rozšírenie ochrany objednávok AliExpress
- Keď sa predĺži životnosť alebo už nemáte žiadne nároky na predajcu, môžete spor zrušiť pomocou tlačidla „Zrušenie sporu“, ktorý sa nachádza vľavo dole pod otvoreným blokom sporov.
- Systém požiada o potvrdenie vašej akcie a upozorní vás na možnosť znovuotvorenia sporu, ak sa objaví nový nárok týkajúci sa kvality balíka alebo jeho absencie.
- Stav tohto sporu sa zmení na vhodný.
Buďte opatrní, niekedy sa nepoctiví predajcovia dohodnú na predĺžení termínu Ochrana kupujúceho a zároveň ponúknuť uzavretie sporu predložením riešenia „Zákaz vrátenia a vrátenia peňazí“... Neuspokojte sa s tým a neklikajte "Prijať"! V prípade problémov s objednávkou (napríklad nikdy nepríde alebo je zlá), nemôžete spor znovu otvoriť. Namiesto toho v rovnakom okne kliknite na ikonu „Zrušenie sporu“.
Čo robiť v prípade sporu, ak dorazila objednávka
Ak ste objednávku už dostali a ste spokojní s jej kvalitou a spor je stále otvorený, nezáleží na tom, či ho uzavriete alebo zrušíte. Pri zatváraní stačí uviesť dôvod „Príjem“, a pri zrušení už nie je potrebné robiť nič iné.
V tomto príspevku sme vysvetlili rozdiel v uzatvorení a zrušení sporu a dúfame, že sa rozhodnete správne pre konkrétnu objednávku, s ktorou problém nastal. Mali by ste objasniť možnosti mobilných zariadení: v aplikácii môžete tiež vykonať akcie popísané vyššie a výsledok sa nebude nijako líšiť od toho, čo sa týka verzie webu pre PC. Najmä ak spor uzavriete, nebude možné ho znovu otvoriť a ak sa spor zruší, bude vždy možné pre novú objednávku znova otvoriť nový.