Pri objednávaní určitého druhu produktu na Aliexpress vždy očakávame, že ho dostaneme bezpečne a včas. Niekedy nám však doručenie zlyhá a po stanovenom termíne balík nedorazí. Dôvodom môže byť problém s doručením alebo samotný predajca. V takejto situácii by mal kupujúci vedieť, aké kroky je potrebné podniknúť, aby v prípade neprijatej objednávky mohol vrátiť vynaložené peniaze a vykonať druhú objednávku alebo úplne opustiť tento záväzok.
Čo robiť, ak si AliExpress neobjedná
Vzhľadom na zložitosť doručenia (koniec koncov sa jedná o medzinárodnú zásielku), ľudský faktor, sviatky a iné dôvody, nemusí tovar zaplatený na AliExpress doraziť včas. V dôsledku toho a bez podniknutia akýchkoľvek krokov kupujúci stratí ochranu objednávky a po určitom čase nebude môcť peniaze vrátiť. Nepoužívajte okamžite začať znepokojovať, ak je termín Ochrana kupujúceho sa končí a objednávka sa stále realizuje: v takýchto situáciách môžete ochranu ľahko predĺžiť a počkať o niečo dlhšie. Ak ale vôbec neprišiel, budete sa musieť obrátiť na predajcu alebo dokonca na správu obchodnej platformy. Pozrime sa teda na všetko v poriadku.
Dôvody na doručenie dlhej objednávky
Ako už bolo spomenuté, dĺžku môže ovplyvniť jeden alebo viac faktorov. Najskôr by ste mali vedieť, že za oneskorenie doručenia nemôže vždy odosielateľ: odovzdá balík poštovej službe a už nie je možné ovplyvniť, čo robia jeho zamestnanci a iní dopravcovia. Preto by ste nemali predajcovi vyčítať ťažkosti s prijatím objednávky, pretože bude rovnako nervózny ako vy. Poďme zistiť, aké môžu byť dôvody, že objednávka neprišla včas:
- Meškanie doručovacej služby. Z dôvodu rôznych faktorov (chyby, ťažkosti s dopravou, vonkajšie alebo vnútorné núdzové situácie) sa dodávka môže oneskoriť na ceste alebo v triediacom centre.
- Prázdniny, víkendy. Sviatky sa u nás a v Číne konajú v rôznom čase a v týchto dňoch je proces doručovania pozastavený. Pokiaľ ide o novoročné sviatky, nezabudnite, že Čína má svoj nový rok, počas ktorého sa môže dokonca oneskoriť odoslanie zásielky predajcom.
- Dni s obrovskými zľavami. Kuriérske služby to majú najťažšie v dňoch všeobecného predaja, medzi ktoré patrí napríklad Čierny piatok, Kybernetický pondelok, 11.11, Halloween atď. Počas takýchto období sa vždy generuje obrovské množstvo objednávok a ich spracovanie trvá oveľa dlhšie. než v normálnych obdobiach.
- Balík bol odcudzený. Mnoho aktívnych nakupujúcich online počulo, že bezohľadní zamestnanci Ruskej pošty pravidelne okrádajú zákazníkov, najmä ak balík obsahuje niečo zaujímavé a drahé, napríklad smartphone. Občas do nej vložili nejaký druh odpadu a niekedy balíček bez stopy zmizne. Pri nákupe dôležitého tovaru, ktorý by mohol byť ukradnutý, odporúčame použiť platenú dopravu: zaručí to spravodlivé doručenie za rozumné peniaze a spravidla za kratšiu dobu.
- Nedoručené oznámenie. Napriek tomu, že teraz ruská pošta aktívne zasiela SMS s oznámením o prijatí tovaru do pobočky, ktorú ste si vybrali, niekedy sa tak nestane. Poštár navyše niekomu stále prináša oznámenia a ten sa nemusí z rôznych dôvodov nachádzať vo vašej schránke: poštár ho nedoručil, niekto ho ukradol.
- Predajca objednávku nezaslal. Je nepravdepodobné, že by bezohľadní predajcovia nedodali objednávky a nevydali neplatné čísla zásielky.Podvodníci vás ubezpečia, že objednávka skutočne prebieha, ale zároveň odmietnu predĺžiť lehotu Ochrana kupujúceho.
Ako vidíte, existuje niekoľko scenárov, čo znamená, že musíte konať rôznymi spôsobmi.
Začnite sa pýtať vopred, najlepšie 7-10 dní pred zatvorením Ochrana kupujúceho... Získate tak viac času na riešenie vážneho problému s doručením.
Možnosť 1: Rozšíriť ochranu objednávok
Pretože objednávka najčastejšie nestihne doraziť včas, má zmysel počkať o niečo dlhšie. To platí pre situácie, keď ste dostali platný kód trate a videli ste, že balík je uviaznutý, napríklad v distribučnom / triediacom stredisku alebo na ceste k vašej pošte. O tom, ako obnoviť objednávku, sme si hovorili v inom článku. Ak neviete, čo robiť, odporúčame vám oboznámiť sa s podporným materiálom na nasledujúcom odkaze.
Viac informácií: Rozšírenie ochrany objednávok AliExpress
Ak balík neopustí Čínu do dvoch týždňov, môžete napísať súkromnú správu predajcovi s otázkou, prečo sa to deje. Pravdepodobne má nejaký problém s zvykmi alebo sa niečo stalo v sklade. Ten ako odosielateľ môže zistiť dôvod, odovzdať vám informácie a vy sa už rozhodnete, čo ďalej, ale spravidla vedie všetko k predĺženiu ochrannej doby.
Možnosť 2: Kontaktovanie ruskej pošty
Táto akcia má zmysel iba vtedy, keď ste balík mali dostať v časovom rámci. Číslo stopy ukazuje, že sa už dá vyzdvihnúť, ale v skutočnosti z pošty neexistujú žiadne oznámenia. Poctiví predajcovia lehotu nezávisle predlžujú Ochrana kupujúceho, o ktorých vás od neho alebo automaticky upozorní web AliExpress, a ak sa tak nestane, obnovte si ho sami a predajcovi vysvetlite dôvod. Popísali sme, ako obnoviť objednávku o niečo vyššie.
Ak už máte voľný čas a nákup je údajne pripravený na príjem, choďte na poštu, kde ste zadali objednávku, a požiadajte zamestnanca, aby ju vyhľadal. Ďalej sa vyzbrojte cestovným pasom, číslom objednávky a kódom sledovania, pomocou ktorého bolo sledovanie vykonané. Zamestnanec s najväčšou pravdepodobnosťou nájde produkt v sklade a dá vám ho bez dokladu. V opačnom prípade zistite, prečo sa elektronický stav nezhoduje s tým skutočným, a objasnite, ako môžete balík dostať čo najskôr.
Možnosť 3: Začatie sporu
Nesledovaná objednávka alebo objednávka, ktorá nikdy nedorazila ani po obnovení Ochrana kupujúceho, sa považuje za neprijaté a môžete za ne vrátiť peniaze. V takom prípade by bolo jediným správnym riešením otvorenie sporu a vysvetlenie celej situácie predávajúcemu. Musí vám odpovedať do 5 dní, inak sa spor automaticky uzavrie vo váš prospech a do 7 dní prijme nejaké rozhodnutie, s ktorým súhlasíte. Ak sa konflikt nevyrieši, k sporu sa pripojí administratíva.
Keď predajca v dôsledku sporu predĺži ochrannú lehotu pre objednávku, budete mať ďalšiu príležitosť na otvorenie sporu po prijatí objednávky, ak napríklad nie ste spokojní s jej kvalitou.
Ak sú všetky fakty na vašej strane (kód trate neposkytuje informácie o tom, kde sa tovar nachádza, alebo dlhodobo zobrazuje inú krajinu alebo to isté miesto), bude vám vrátená celá suma vo váš prospech. Pri začatí sporu nezabudnite zálohovať správu s číslom stopy, ktoré ukazuje, že zásielka nie je sledovaná, a so snímkou obrazovky s nesprávnym sledovaním. Ak chcete zvíťaziť zo sporu, keď sa predajca ukázal ako podvodný alebo jednoducho bezohľadný, dôrazne vám odporúčame, aby ste sa oboznámili s našim podrobným materiálom, ktorý vám poradí, ako to urobiť správne.
Viac informácií:
Otvorenie sporu na AliExpress
Ako vyhrať spor na AliExpress
Žiadajte vrátenie peňazí v hotovosti, nie za tovar. Pri podávaní reklamácie uveďte rovnakú sumu, akú ste zaplatili za platbu za objednávku a doručenie (ak bola zvolená platba).
Niektorí kupujúci spočiatku nemajú kód objednávky. Môže sa zdať, že to zhorší vaše postavenie v spore, ale v skutočnosti bez neho prepojená správa okamžite uzavrie spor vo váš prospech. Obchod je výlučne na vine za to, že zákazníkovi nebolo pridelené číslo stopy. Všetci predajcovia to samozrejme vedia sami, a preto sa vás všemožne pokúsia požiadať o uzavretie sporu pod rôznymi zámienkami. Nikdy sa s tým neuspokojte! Bráňte si svoju pozíciu až do konca a získajte náhradu za neprijatý tovar.
Ochranná lehota objednávky uplynula
Niekedy nemáme čas sledovať dátum dodania, a keď ideme na web Aliexpress, vidíme, že termín Ochrana kupujúceho už vonku. Môžem sa potom pokúsiť dostať svoje peniaze späť? Áno, po dokončení ochrany objednávky má užívateľ ďalších 15 dní, počas ktorých môže otvoriť spor a reklamovať nekvalitný nákup alebo nedostatok dodávky. Vyberte požadovanú položku a počkajte na výsledok. Čestní predajcovia nebudú chcieť pokaziť hodnotenie a škodu vám nahradia.
Keď uplynie aj pätnásťdňová lehota, peniaze pravdepodobne nebude možné vrátiť. Môžete sa obrátiť na technickú podporu, ale nemali by ste dúfať, že odpoveď bude pozitívna: Aliexpress zvyčajne takéto žiadosti zamietne.
Kontaktovanie technickej podpory AliExpress
Položka dorazila po ukončení sporu s vrátením platby
Niekedy sa tiež stane, že objednávka je oznámená oveľa neskôr ako uzavretá objednávka prostredníctvom sporu, v ktorom ste dostali náhradu. Teraz si môžete nákup nechať pre seba, pretože ani predajca, ani AliExpress nebudú vedieť, že ste ho využili. Napriek tomu vás žiadame, aby ste boli úprimní k rovnakému čestnému predajcovi: kvôli problémom s dodávkou stratil peniaze a tovar, preto je najlepšie, ak mu vrátite peniaze, ktoré mu boli vrátené. Napíšte mu súkromnú správu a dohodnite sa, že budete obom pohodlne posielať peniaze, napríklad cez PayPal alebo iným spôsobom. Samozrejme, ak sa zistilo, že prijatý produkt je nekvalitný a pokazený, je nepravdepodobné, že za to budete chcieť zaplatiť, takže sa neoplatí vracať peniaze, hoci len malú časť jeho hodnoty.
Z tohto článku ste sa dozvedeli, čo robiť, keď nemôžete dostať zaplatenú objednávku od AliExpress, a ako postupovať v danej situácii.