Obsah:
- Evidencia objednávok
- Výpočet mzdy
- Pokladne a terminály
- Online pokladňa
- Kontrola reklamy
- Práca s dodávateľmi
- Vedenie predaja
- Účtovníctvo a financie
- Štatistika
- Skladová evidencia
- IP telefónia
- Rozosielanie správ a upozornení
- Tlač dokumentov
- Manažér úloh
- Integrácia s cenníkmi dodávateľov
- Integrácia s terminálmi, messengerami a službami
- Zabezpečenie bezpečnosti údajov
- Príručky
- Znalostná báza
- Technická podpora
- Výhody
- Nevýhody
- Otázky a odpovede: 1
LiveSklad – je CRM systém, ktorý poskytuje široké možnosti pre automatizáciu podnikania a úplnú kontrolu nad podnikateľskými procesmi, obsahujúci prostriedky na evidenciu dodávateľov a klientov, ako aj umožňujúci viesť a sledovať objednávky.
Nachádza svoje uplatnenie v rôznych oblastiach, medzi ktorými sú nasledujúce:
- Autoservisy;
- Autoumyvárne;
- Vetranie;
- Domy služieb;
- Rámové dielne;
- Úklidové firmy;
- Klimatizácie;
- Dielne na výrobu kľúčov;
- Kúrenie;
- Šitie obuvi;
- Oprava obuvi;
- Šitie odevov;
- Oprava odevov;
- Oprava benzínových nástrojov;
- Oprava elektrických nástrojov;
- Oprava spotrebnej elektroniky;
- Oprava bicyklov;
- Oprava motocyklov;
- Oprava počítačov;
- Oprava telefónov;
- Oprava priemyselného vybavenia;
- Oprava hodín;
- Oprava šperkov;
- Maloobchod;
- Služby prenájmu a požičovne;
- Kozmetické salóny;
- STK;
- Čistiarne.

Toto riešenie pre malé a stredné podniky dokáže nahradiť účtovný program 1C a obsahuje funkčnosť pokročilej CRM (systém riadenia vzťahov so zákazníkmi). V systéme je možné pracovať na diaľku a jednou z hlavných vlastností je podpora neobmedzeného počtu pobočiek spoločnosti, čo umožňuje ľahko riadiť prácu siete dielní alebo servisných centier.
Program LiveSklad má jednoduché a prehľadné rozhranie, môže byť nainštalovaný na počítač alebo smartfón. Jedinou podmienkou na používanie je pripojenie na internet – všetky údaje sú uložené v cloude.
Evidencia objednávok
Možnosť evidencie objednávok, dostupná v zvažovanej CRM, podstatne urýchľuje ich vytváranie, umožňuje uchovávať všetky údaje a kontrolovať termíny plnenia, flexibilne komunikovať so zákazníkmi, napríklad im zavolať alebo poslať správu. Kľúčové informácie je možné vidieť aj bez vstupu do konkrétneho záznamu.
V tejto sekcii programu sa zobrazuje podrobná informácia o objednávkach spolu s termínmi ich dodania a prioritou.K dispozícii sú možnosti ako ich spracovanie, vyplnenie údajov, predplatenie, pridanie prác a náhradných dielov, zmena stavu a odoslanie SMS pri vykonaní tejto akcie atď. Samostatne sa uchováva história všetkej vykonanej práce. Údaje je tiež možné exportovať.
Objednávky sú prezentované vo forme prehľadnej tabuľky, kde sú zobrazené ich číslo, stav a naliehavosť, dátum vytvorenia, typ zariadenia a jeho porucha, služba, kontrahent, dátum vydania, cena a ďalšie parametre v závislosti od oblasti činnosti spoločnosti. Taktiež je tu predpokladaný systém vyhľadávania a flexibilné filtre pre rýchlu a pohodlnú navigáciu.
Výpočet mzdy
S pomocou LiveSklad je možné vypočítať mzdu pre každého zamestnanca spoločnosti, pričom je potrebné najprv určiť individuálne pravidlá. K dispozícii sú možnosti ako nastavenie, priradenie za konkrétne akcie (predaj, nová objednávka, vydaná objednávka, majstrovi za prácu alebo náhradný diel) a pod. Systém zaznamenáva všetky platby a priradenia sú zobrazené v mzdovej evidencii, chybné platby je možné upraviť alebo odstrániť.
Pokladne a terminály
CRM poskytuje možnosť práce s pokladňami, umožňuje pridávať nové a nastavovať ich (vrátane pre jednotlivých zamestnancov), pričom uvádza položky výdavkov, parametre vydania, vkladu, prevodu (presunu peňazí). V systéme je tiež možné uviesť províziu banky pri vykonávaní operácií cez akvizičný terminál. Zoznam podporovaných zariadení je uvedený nižšie.

Online pokladňa
Program podporuje väčšinu modelov online pokladníc, ktoré sú zastúpené na ruskom trhu a v krajinách SNŠ. S úplným zoznamom sa môžete oboznámiť na oficiálnej webovej stránke, kde je tiež uvedený zoznam odporúčaného vybavenia. Samotný systém synchronizácie umožňuje výrazne ušetriť na pokladničnom vybavení, pričom nedochádza k porušeniu požiadaviek ruského zákonodarstva.

Dôležité! LiveSklad spĺňa požiadavky zákona č. 54-FZ "O používaní kontrolno-pokladničnej techniky".

Kontrola reklamy
LiveSklad zobrazuje údaje o výdavkoch na reklamu, ktoré je možné analyzovať a vyhodnotiť efektívnosť.Prítomnosť týchto informácií a ich správne spracovanie umožňuje prijímať správne rozhodnutia pre budúce kampane, zlepšovať ich kvalitu a efektívnosť.
Práca s dodávateľmi
V zvažovanej CRM je implementovaná integrácia s viac ako 200 dodávateľmi, ktorí pôsobia na území RF a krajín SNŠ. To umožňuje v reálnom čase, online, mať prístup k aktuálnym a neustále aktualizovaným informáciám o tovaroch rôznych kategórií, ich maloobchodnej a veľkoobchodnej cene, zásobách, zárukách, dodacích lehotách a iných informáciách, ktoré do veľkej miery závisia od kategórie tovaru a/alebo služby.
Vedenie predaja
Systém na automatizáciu podnikania LiveSklad umožňuje úplne vylúčiť ľudský faktor z procesu získavania zisku, pretože zaznamenáva všetky predaje a uľahčuje počítanie pokladne. To robí pracovný proces naozaj transparentným a umožňuje rýchlo spracovávať objednávky pomocou skenera čiarových kódov. Ten sa pripojí k počítaču, po čom je identifikovaný v osobnom účte a nevyžaduje žiadne ďalšie nastavenia.
V softvéri je implementovaná možnosť rýchlej predaja tovarov a služieb. Platba za pokladničný doklad môže byť vykonaná v hotovosti, kartou alebo kombinovane, tiež je dostupné vydanie bez platby. V prípade potreby je možné prezrieť históriu akcií, vykonať vrátenie alebo naopak, doplatok za pokladničný doklad, odstrániť ho. Ak v smene pracuje niekoľko majstrov, vďaka tejto funkcii je možné ľahko nájsť zamestnanca, ktorého vinou vznikol ten či onen problém, napríklad nedostatok. Ďalším dôležitým parametrom je zmena pokladníka na pokladničnom doklade.
Účtovníctvo a financie
Ako už bolo povedané vyššie, LiveSklad môže úplne nahradiť populárny a nákladný softvér 1C. Zvažovaná CRM umožňuje úplnú automatizáciu a usporiadanie výpočtov s dodávateľmi, viesť evidenciu tovarov a materiálnych hodnôt, počnúc ich príchodom a končiac faktickým odpísaním, vykonávať pokladničné operácie (platba, vrátenie, doplatok atď.) s vyhotovením prvotných dokumentov.

Využitím tejto funkčnosti systému automatizácie je možné vypočítať mzdy zamestnancov.Rovnako je možné kontrolovať záväzky a peňažný tok (príjmy aj výdavky), vytvárať objednávky na nákup a sledovať zostatky na sklade.

S pomocou programu je možné organizovať pracovné miesta pokladníkov vo všetkých dielňach, viesť automatizovaný evidenciu pracovného času zamestnancov a vyplácať mzdy s ohľadom na KPI. V systéme sú všetky potrebné nástroje na vedenie účtovníctva, vytváranie finančných a daňových výkazov akejkoľvek zložitosti a určenie celkového výsledku.

Štatistika
LiveSklad uchováva históriu všetkých obchodných procesov a poskytuje manažérom komplexnú štatistiku, vďaka čomu je možné kontrolovať prácu SČ a dielní. Funkcia umožňuje určiť stratové a ziskové dni, najlepšieho a najhoršieho zamestnanca. Analyzovaním týchto údajov je možné posúdiť finančný výsledok a naplánovať ďalší rozvoj.
Ak sa CRM používa na jednom mieste, v tejto sekcii sa zobrazuje aktivita predaja. V prípade viacerých miest sa navyše uvádza ich efektívnosť.
Skladové hospodárstvo
Program výrazne zjednodušuje vedenie skladových operácií: prijímanie tovaru, jeho presun, sledovanie zostatkov, vrátenie, inventarizáciu, odpísanie. V nastaveniach osobného účtu je možné pridať ďalší sklad.
Pre každú z prijatých položiek je možné získať takéto informácie, ako je číslo objednávky, čas prijatia, sklad, na ktorom sa nachádza, obchodný partner, celková a zaplatená cena, navyše môže byť pridaný komentár. Pri presune sa tiež uvádzajú miesta odoslania a určenia.
IP-telefónia
V LiveSklad je možné pripojiť až štyri varianty IP-telefónie.Na tento účel je možná integrácia so službami Zadarma, Telefin, Mango alebo "Moje hovory". Všetky podrobnosti postupu nastavenia sú opísané v osobnom účte služby.
Funkcia poskytuje nasledujúce možnosti:
- Realizácia hovorov zákazníkovi priamo z objednávky alebo jeho karty;
- Zobrazenie údajov o zákazníkovi a objednávkach pri hovore;
- Uloženie záznamov hovorov;
- Zaznamenávanie všetkých kontaktov v histórii.

Rozosielanie správ a upozornení
Okrem hovorov systém poskytuje možnosť rozosielania SMS-oznámení s informáciami o objednávke pre zákazníkov, čo umožňuje sledovať jej stav v ktoromkoľvek z etap.
Informovanie zamestnancov a zákazníkov môže byť organizované cez Telegram, Email alebo SMS.
Tlač dokumentov
S pomocou CRM je možné doslova v niekoľkých kliknutiach vytlačiť akékoľvek dokumenty: potvrdenia, cenovky, účtenky a pod. V prípade potreby môžu byť použité predpripravené editovateľné šablóny. Taktiež je k dispozícii tlač komentárov k objednávkam pre zákazníkov, opakovaných účteniek, etikiet so čiarovými kódmi, údajov o pohybe a pod.
Manažér úloh
V najbližšej dobe sa v LiveSklad objaví také užitočné doplnkové zariadenie, ako je manažér úloh. S jeho pomocou je možné efektívne organizovať prácu personálu, kontrolovať kvalitu vykonávania a dodržiavanie termínov objednávky, zadávať rôzne úlohy a riadiť proces ich plnenia.
Integrácia s cenníkmi dodávateľov
Systém automatizácie podnikania umožňuje minimalizovať čas strávený analýzou cenníkov dodávateľov – táto úloha je vykonávaná automaticky s neustálou aktualizáciou zhromaždených údajov. Ak daná spoločnosť nie je v zozname, vždy ju je možné pridať manuálne.
LiveSklad samostatne monitoruje zásoby na sklade, na základe získaných informácií vytvára žiadosť na chýbajúce tovary a ukladá ju vo forme Excel-dokumentu. Údaje o nákupoch sú uložené v jedinej košíku, ktorý môže byť taktiež integrovaný s Telegramom.Týmto spôsobom je jednoducho nemožné zabudnúť alebo stratiť informácie o tom, od koho a za akých podmienok bol tovar zakúpený.
Integrácia s terminálmi, messengerami a službami
V zvažovanom softvéri je implementovaná integrácia so súvisiacimi programami, medzi ktorými sú kontrolné pokladnice a akvizičné terminály, tlačiarne etikiet a bločkov, messenger Telegram a populárna služba DaData v biznis segmente.
Zabezpečenie bezpečnosti údajov
S LiveSklad sa nemusíte obávať o bezpečnosť údajov zamestnancov, klientov a partnerov, pretože sú spoľahlivo chránené. Služba zaručuje nasledujúce:
- Dôvernosť. Informácie o klientovi sú dostupné iba spoločnosti (servisnému centru alebo dielni) a nemôžu byť poskytnuté tretím stranám.
- Ochrana osobných údajov. Uskladnenie sa vykonáva v bezpečnom dátovom centre, zabezpečuje sa spoľahlivá ochrana šifrovaním.
- Zálohovanie. Záloha s údajmi sa vytvára denne, navyše je prezentovaná hneď v niekoľkých kópiách. To nielen zaručuje ich integritu a bezpečnosť, ale aj umožňuje obnoviť ich z dátového centra kedykoľvek, keď vznikne taká potreba.
- Prísne dodržiavanie noriem a požiadaviek legislatívy v súlade s federálnym zákonom č. 152-FZ RF.
Referenčné príručky
Tu sa nachádzajú zoznamy tovarov, prác, dodávateľov, zariadení, konfigurácií a porúch, ktoré sa vytvárajú v pracovnom procese, ako aj údaje o reklame, článkoch pohybu peňazí a jednotkách merania.
Použitím dostupného nástroja v tejto sekcii môžete vytvoriť karty tovaru a pridávať práce, nahrať alebo importovať zo súboru zoznam tovarov, prác, klientov, vytvárať skupiny, vkladať nové informácie o dodávateľoch, pridávať alebo meniť zdroje reklamy, nové alebo zlomkové jednotky merania atď.
Znalostná báza
Veľmi užitočná sekcia, v ktorej je predstavených množstvo podrobných inštrukcií na prácu so systémom. Vďaka "Znalostnej báze" sa začiatoční používatelia LiveSklad môžu oboznámiť s jej základnými možnosťami, zatiaľ čo skúsenejší môžu zlepšiť svoje zručnosti.Tu sú informácie nasledujúcich kategórií a podkategórií:
- Objednávky (Hlavné, Finančná časť, Nastavenia);
- Obchod (Hlavné, Dodávatelia + Košík);
- Sklad (Príjem, Presun, Inventarizácia, Odpis, Nastavenia);
- Financie (Pokladne, Transakcie, Mzdy, Správy, Nastavenia);
- Referenčné príručky (Tovary, Práce, Odberatelia, Reklama, Jednotky merania);
- Nastavenia (Dielne, Zamestnanci, Editor dokumentov, Editor objednávkového formulára, Telefónia, SMS správy, Upozornenia, Štáty);
- Iné informácie.

Vnútri každej podkategórie sú predstavené špecializované príručky, vďaka ktorým je možné kvalitne a operatívne vyriešiť akúkoľvek zadanú úlohu.
Technická podpora
Špecialisti CRM pre automatizáciu obchodných procesov LiveSklad poskytujú operatívnu technickú podporu svojim klientom, ktorá je dostupná nepretržite vo forme konzultácií po telefóne, e-mailom a v chate.
Prístup k cloudovej službe, na ktorej je program založený, je zabezpečený v režime 24/7. Všetky aktualizácie sú poskytované bezplatne (po výbere a zaplatení vhodného tarifného plánu, je tiež k dispozícii 7-dňová skúšobná verzia).
Podrobná dokumentácia, ktorá je v podstate tiež súčasťou podpory, bola už vyššie prejednaná.Okrem textových informácií uvedených v "Znalostnej báze" na stránke má služba vlastný YouTube kanál, na ktorom je v súčasnosti publikovaných viac ako 30 vzdelávacích videí a pribúdajú nové.
Výhody
- Široká škála funkcií na automatizáciu malého a stredného podnikania s množstvom užitočných nastavení;
- Možnosť 7-dňovej skúšobnej verzie;
- Jednoduché a prehľadné rozhranie, ktoré nevyžaduje špeciálne zručnosti na osvojenie;
- Možnosť prenosu údajov z iných CRM;
- Dôstojná alternatíva populárneho účtovného softvéru 1C;
- Flexibilné cenové plány zamerané na firmy s rôznym počtom zamestnancov, dielní a online pokladní;
- Ochrana údajov a dôvernosť;
- Vyčerpávajúci referenčný systém – znalostná báza, v ktorej sú podrobne rozobrané všetky aspekty používania systému, a vzdelávacie videá;
- Nonstop technická podpora s možnosťou výberu pohodlného spôsobu kontaktu.
Nevýhody
- Neboli zistené.
Na záver môžeme povedať, že CRM systém LiveSklad je zameraný na vlastníkov malého a stredného podnikania, sietí dielní a servisných centier, ktoré vykonávajú svoju činnosť v rôznych oblastiach. Tento softvér umožňuje automatizovať a výrazne uľahčiť pracovné procesy v rámci spoločnosti, vďaka čomu sa môžete sústrediť na iné úlohy a projekty.