Obsah:
HintEd je platforma digitálneho prijatia na vytváranie integrovaných interaktívnych inštrukcií v softvéri s cieľom vzdelávať zamestnancov v práci s rôznymi IT systémami. S jej pomocou môžu používatelia oveľa rýchlejšie osvojiť digitálne nástroje vďaka automatizácii zoznámenia sa so systémom ako celkom a/alebo jeho novými funkciami, poskytovaniu/prijímaniu pomoci v pravý čas, demonštrácii nápovedy, pripomienok atď. Poskytuje nasledujúce výhody:
- Zníženie nákladov na školenie zamestnancov v práci s firemným softvérom o 50%;
- Zníženie počtu požiadaviek na technickú podporu o 40%;
- Zrýchlenie procesu vytvárania inštrukcií a vzdelávacích materiálov 5-krát;
- Zníženie času stráveného onboardingom zamestnancov a klientov 3-krát;
- Zrýchlenie práce zamestnancov vo firemnom softvéri 3-krát;
- Zníženie počtu používateľských chýb pri interakcii s firemným systémom o 1,5-krát.
Tento produkt je zameraný na dve cieľové skupiny: veľké korporácie a mladé spoločnosti. Ďalej sa pozrieme na jeho hlavné možnosti.
Vzdelávanie a nápovedy v systéme
HintEd predstavuje samostatnú vzdelávaciu vrstvu, ktorá sa aplikuje na akýkoľvek softvér, či už ide o webové alebo Windows aplikácie. S jeho pomocou je možné vytvárať krok za krokom návody k produktom a procesom.Interaktívne scenáre a nápovedy, ktoré budú krok za krokom viesť používateľa priamo v procese vykonávania úlohy, môžu byť prezentované nasledujúcim spôsobom:
- Kontextová pomoc;
- Vzdelávanie v procese práce;
- Nastaviteľné podmienky spustenia.
Používanie platformy Digital Adoption HintEd rieši typické problémy veľkých a rozvíjajúcich sa podnikov, ako sú rozptýlenie zamestnancov od pracovných procesov a vzdelávania, ich nízka digitálna gramotnosť a zabúdanie predtým naučeného materiálu, ako aj časté zastarávanie obsahu (inštrukcií, videonávodov, simulátorov atď.).
Pomoc v správny moment
Interaktívne inštrukcie vytvorené pomocou služby môžu byť spúšťané automaticky (v závislosti od používateľských akcií) alebo na požiadanie. Taktiež je možné pridať do firemného softvéru špeciálny widget, ktorý umožňuje spúšťať potrebné scenáre podľa potreby. Vďaka tejto funkčnosti HintEd poskytuje pomoc k určitej aplikácii okamžite a bez rozptýlenia technickej podpory. K dispozícii sú rôzne scenáre pre rôzne systémy a ich integrácia do widgetu prebieha veľmi rýchlo.
V prípade, že pre konkrétny systém nie sú potrebné podrobné príručky, na ich stránkach je možné umiestniť špeciálne tooltipy vo forme ikon "i". Tieto sú umiestnené vedľa tlačidiel, textu alebo polí pre jeho zadanie, a pri najetí kurzora sa objaví nápoveda obsahujúca potrebné informácie. V podstate sa takto nad softvérom vytvára univerzálna databáza znalostí, ktorá môže byť navyše používaná spoločne s podrobnými krokovými prehliadkami.
Krokové prehliadky pre Windows aplikácie
Spoločnosti, ktoré používajú na prácu plne funkčný desktopový softvér, môžu tiež automatizovať proces jeho osvojenia zamestnancami prostredníctvom HintEd. Platforma Digital Adoption umožňuje pridávať vzdelávacie a krokové príručky, čím vytvára jednotný systém interaktívneho vzdelávania a onboardingu pre všetky firemné produkty.Táto funkčnosť je dostupná pre operačný systém Windows 7 a novšie verzie, nevyžaduje integrácie a zručnosti v programovaní.
Jednoduché a rýchle vytváranie obsahu
Realizovaný na báze služby HintEd editor umožňuje pomerne rýchlo vytvárať interaktívne scenáre v akýchkoľvek rozhraniach bez potreby zapojenia úzko špecializovaných odborníkov. Pracovný proces je úplne automatizovaný (znalosti v dizajne a programovaní nie sú potrebné), je možné pridávať textové záznamy, obrázky a animácie, odkazy a videá.
Onboarding používateľov
Prostredníctvom zvažovanej platformy je možné nastaviť onboarding používateľov, čím sa urýchli ich oboznámenie s produktom, zvýši konverzia na platiacich zákazníkov, uvoľní technickú podporu a zvýši LTV. Tak, keď sa človek stretne s akýmikoľvek ťažkosťami, je možné automaticky spustiť scenáre s vopred stanovenými (flexibilne nastaviteľnými) spúšťačmi. To umožňuje segmentovať publikum a okamžite určiť moment poskytnutia pomoci.
Okrem okamžitej podpory, HintEd tiež poskytuje možnosť analýzy správania používateľov počas prechádzania rôznymi interaktívnymi scenármi. Vďaka tomu je možné ľahko identifikovať takzvané úzke miesta v systéme a odstrániť ich. Údaje potrebné na riešenie podobných úloh sú uložené v "Centrum riadenia a štatistiky" — v ňom sa uvádza čas strávený používateľom na prechádzanie každého kroku scenára; ako často sa zatvárajú; ktoré etapy spôsobujú najväčšie ťažkosti a mnoho ďalšieho.
Tarifné plány
HintEd pracuje s firmami od 300 zamestnancov (malý a stredný podnik) a až po nekonečno (korporácie). Tvorcovia platformy chápu, že každý klient má svoje jedinečné potreby a úlohy, a preto vykonávajú výpočet ceny poskytovaných služieb individuálne. Pre získanie podrobných informácií je na stránke predpokladaná špeciálna forma spätnej väzby.
Výhody
- Platformu využívajú také spoločnosti, ako sú VTB, Otkritie, UralSib, KORTROS, KROK, čo vzbudzuje dôveru;
- Jednoduchosť a pohodlnosť používania dostupných nástrojov, ktoré nevyžadujú zručnosti v programovaní a dizajne;
- Zníženie nákladov spoločnosti na školenie používateľov;
- Podstatné urýchlenie školenia a práce zamestnancov v korporátnom softvéri;
- Zníženie záťaže na technickú podporu;
- Kompatibilita s webovými aj Windows aplikáciami;
- Flexibilné tarifné plány.
Nevýhody
- Neboli zistené.