Obsah:
Dôvod 1: Obmedzenie prístupu
Jedným z najbežnejších a v podstate hlavným dôvodom absencie kontaktov v aplikácii WhatsApp pre Android alebo iOS je existencia nútených obmedzení na strane operačného systému. Riešením v tomto prípade bude zmena príslušných nastavení messengera v závislosti od zariadenia, ktoré používate, čo priamo súvisí s inou témou, ktorú sme už predtým prebrali, na odkaze nižšie.
Viac informácií: Správa kontaktov v WhatsApp
Android
- Ak používate zariadenie na platforme Android, najprv otvorte systémové "Nastavenia", nájdite kategóriu "Aplikácie" a vyberte "WhatsApp". Zvyčajne presná poloha a názov kategórie závisia od smartfónu, ale približný postup zostáva rovnaký, preto sa na tomto kroku nebudeme podrobne zastavovať.
- Na stránke posudzovanej aplikácie otvorte kategóriu "Povolenia", nájdite možnosť "Kontakty" a využite vedľa umiestnený posúvač na zapnutie. Tu je tiež možné otvoriť prístup k mikrofónu a kamere, čo často spôsobuje iné súvisiace chyby.
Viac informácií: Ako reštartovať WhatsApp v Android
Zvyčajne nie je potrebné manuálne ukladať aktualizované nastavenia, ak na obrazovke nie sú príslušné tlačidlá.Pri dokončení nezabudnite reštartovať aplikáciu, najmä ak sa kontakty automaticky nezobrazili.
iOS
- Na rozdiel od predchádzajúcej verzie, nastavenia v akejkoľvek verzii iOS vyžadujú identické kroky. Najprv je potrebné otvoriť systémové "Nastavenia" pomocou príslušnej ikony na domácej obrazovke, posunúť stránku nižšie a vybrať "WhatsApp". Ťuknite na posúvač s popisom "Kontakty", aby ste otvorili prístup k adresáru. To bude stačiť na vyriešenie problému, ale ako aj predtým, je žiaduce nútene reštartovať aplikáciu na aktualizáciu systémových nastavení.
Viac informácií: Ako reštartovať WhatsApp na iOS
- Existuje aj alternatívne riešenie, ktoré si vyžaduje otvorenie sekcie "Ochrana súkromia", vyhľadanie kategórie "Kontakty" a aktiváciu posúvača vedľa "WhatsApp" v zobrazenom zozname aplikácií. Niekedy môže byť označený bod v nastaveniach neprítomný, čo je zvyčajne spojené s chybami messengeru, ktoré sú posúdené samostatne.
Dôvod 2: Chýbajúci uložený kontakt
Ďalším pomerne rozšíreným dôvodom chýbajúceho kontaktu vo WhatsApp je absencia potrebného čísla v systémovom adresári na mobilnom zariadení. Najčastejšie sa to stáva problémom, ak bol kontakt z akýchkoľvek dôvodov odstránený, zatiaľ čo chat sa stále zobrazuje medzi aktívnymi konverzáciami.
Android
Všetko, čo je potrebné urobiť ako riešenie, je otvoriť príslušnú aplikáciu v závislosti od vášho smartfónu a skontrolovať adresár na prítomnosť čísla. Ak účastník naozaj chýba, je potrebné číslo znovu uložiť akýmkoľvek pohodlným spôsobom, ako bolo popísané v inej inštrukcii na stránke.
Viac informácií: Uloženie telefónneho čísla na Android
Konkrétne v Android je na vykonanie úlohy potrebné využiť tlačidlo "+" v pravom dolnom rohu obrazovky a následne vyplniť dostupné polia podľa vlastného uváženia.Uloženie sa vykonáva pomocou odkazu "Uložiť", avšak samotný postup sa môže líšiť v rôznych verziách aplikácie a operačného systému.
iOS
Pri používaní mobilného zariadenia s iOS je potrebné otvoriť "Kontakty" pomocou ikony na domovskej obrazovke a využiť ikonu "+" v pravej časti hornej lišty. V rámci vyskakovacieho okna je potrebné vyplniť textové pole "Meno", zatiaľ čo ostatné bloky môžu zostať prázdne.
Aby ste priradili telefón k novej karte, stlačte tlačidlo "Pridať telefón" a zadajte číslo účastníka. Po dokončení použite odkaz "Hotovo" na uloženie. Odporúčame tiež pred opätovným použitím WhatsApp reštartovať messenger, pretože nové kontakty sa nemusia okamžite zobraziť v zozname dostupných po uložení.
Dôvod 3: Správa chatov
Napriek absencii priamej väzby medzi kontaktmi a konverzáciami v WhatsApp, samotné chaty môžu byť skryté zabudovanými prostriedkami, čo sa môže zameniť za zmiznutie kontaktov. Ak sa pred vami objavil podobný problém, najprv by ste mali otvoriť kategóriu "Archív" a skontrolovať zoznam na prítomnosť požadovanej chýbajúcej konverzácie.
V prípade nových zariadení prezeranie archívu neprinesie výsledky, avšak môžete využiť systém obnovy dát zo zálohy. Tento postup môže spôsobiť určité ťažkosti a nie vždy je dostupný, pretože kópia musí byť predovšetkým vytvorená vopred a plne kompatibilná s používanou platformou.
Viac informácií: Obnova a rozbalenie chatov v WhatsApp
Dôvod 4: Chyby v aplikácii
Ďalší a posledný dôvod, prečo sa kontakty nemusia zobrazovať v rámci messengera, sú chyby na strane aplikácie.Táto situácia sa môže prejaviť ako neschopnosť programu rozpoznať nedávno uložené kontakty, tak aj absenciou možnosti "Kontakty" v nastaveniach povolení daného aplikácie, čo už bolo predtým spomenuté.
Aby ste odstránili problém, navštívte sekciu "Aplikácie" v nastaveniach operačného systému a vykonajte odstránenie WhatsAppu. Potom je potrebné prejsť na oficiálnu stránku v obchode s aplikáciami a vykonať opätovnú inštaláciu, čo v mnohých prípadoch bude stačiť.
Podrobnosti: Odstránenie a inštalácia WhatsApp na telefóne
Hoci je to dosť zriedkavé, v niektorých prípadoch môže alternatívnym a menej globálnym riešením byť jednoduché reštartovanie vášho mobilného zariadenia akýmkoľvek pohodlným spôsobom. Pri tom nebudeme zvažovať možné poruchy na strane systému, pretože to neprinesie pozitívne výsledky, ak nepomohli predtým uvedené odporúčania.
Podrobnosti: Ako reštartovať telefón
Obrátenie sa na zákaznícku podporu
Okrem vykonania vyššie popísaných krokov môžete skúsiť kontaktovať zákaznícku podporu messengera. Na tento účel by ste mali otvoriť sekciu "Nastavenia", čo priamo závisí od platformy, prejsť do kategórie "Pomoc", využiť odkaz "Napíšte nám" a vyplniť dostupné textové pole v súlade s popisom vašej situácie.
Rýchlosť odpovede zo strany zákazníckej podpory sa môže výrazne líšiť, až na viac ako jeden týždeň. Aby ste urýchlili hľadanie vhodného riešenia, poskytnite čo najviac informácií o predchádzajúcich krokoch a dodatočne sa oboznámte s referenčnými informáciami v príslušnej kategórii aplikácie.