Platforma Aliexpress je sprostredkovateľom medzi kupujúcim a predávajúcim, poskytuje obchodníkom vysoko kvalitné a pohodlné online nákupné služby a obchodníkom s veľkým publikom ľudí, ktorí chcú minúť svoje peniaze na nevyhnutné veci, a nie také. Pri objednávaní ľubovoľného produktu musíme často čakať pomerne dlho, pretože balík pochádza z Číny a potom ho spracuje Ruská pošta alebo štátny úrad vašej krajiny (ak nie je vybraná platená doručovacia služba). Ak poznáme približné pracovné vyťaženie pôšt (podľa Ruskej pošty objednávky s Ali niekedy tvoria až 80% všetkých balíkov v kancelárii) a všeobecnú rýchlosť ich práce, niet divu, že ďalšia objednávka nestihne doraziť včas. Čo by mal kupujúci v tejto situácii urobiť?
Rozšírenie ochrany objednávok pre Aliexpress
Predtým, ako prejdeme k hlavnej téme, povieme vám niekoľko dôležitých informácií, ktoré by mali brať do úvahy všetci používatelia, ktorí nie sú príliš oboznámení s možnosťami a pravidlami tejto stránky. Ochranu objednávok poskytuje samotný AliExpress a predajcovia sú nútení túto požiadavku splniť. Spočíva v tom, že ak dostanete produkt v zlej kvalite, nefunkčný alebo ho nedostanete vôbec, vždy existuje možnosť vrátiť vyplatené peniaze úplne alebo čiastočne. Až do prijatia objednávky (alebo do konca doby jej ochrany) sú peniaze, ktoré ste za nákup zaplatili, služba držaná a neprenášajú sa do peňaženky predajcu, čo šetrí všetkých spotrebiteľov pred podvodmi a problémami s kvalitou tovaru.
Preto v prípade dlhodobej neprítomnosti balíka môžete lehotu predĺžiť Ochrana kupujúceho, a to by sa malo robiť pri zohľadnení nielen pravidiel služby, ale aj trikov a techník, ktoré predajcovia radi používajú. V dôsledku uvedeného vyššie vám odporúčame, aby ste sa predtým, ako začnete s prehľadom spôsobov, ako úlohu splniť, oboznámili s dôležitými informáciami o tejto téme.
Vlastnosti rozšírenia ochrany objednávok
Čas vyhradený na ochranu vašej objednávky je stanovený na základe dodacích podmienok. Spravidla sa vyberá doprava zdarma, ktorá trvá v priemere asi mesiac. Preto je najčastejšie pre nie najvzdialenejšie mestá v krajine ochranná doba stanovená na 1-1,5 mesiaca, pre vzdialené mestá - asi 2 mesiace. S prihliadnutím na medzinárodnú prepravu a nie najlepšiu službu štátnej poštovej služby, najmä o sviatkoch, sa však doručenie oneskoruje o dlhšie obdobie.
Maximálna doba platnosti Ochrana kupujúceho až 120 dní.
Ochrana kupujúceho sa už niekedy končí a balík tam nebol a ani nebol. V takejto situácii musíte požiadať predajcu o predĺženie dátumu, čo je možné urobiť rôznymi spôsobmi: otvorením sporu, napísaním správy alebo stlačením príslušného tlačidla so žiadosťou o predĺženie ochrany. Zvyčajne nie je potrebné o tom viesť spor, pretože Aliexpress má „konfliktné“ účty v špeciálnom účte, a ak porušíte interné pravidlá, môže dôjsť k zablokovaniu vášho účtu, zatiaľ čo vernejším používateľom sa tomu môžete vyhnúť.
Nezabudnite, že musíte mať čas požiadať o rozšírenie ochrany. Ak táto lehota vyprší, bude sa objednávka považovať za dokončenú a peniaze za nákup budú odoslané predajcovi a administratíva nebude môcť nič zmeniť ani po otvorení sporu. Poctiví predajcovia sa vám samozrejme môžu pokúsiť pomôcť, nie všetci Číňania sú však s týmto problémom naklonení.
Možnosť 1: Ručné obnovenie ochrany kupujúceho
Ak máte na sklade stále dostatočný počet dní, odporúčame použiť túto metódu. Pod pojmom „dostatočný“ rozumieme minimálne 1 týždeň.Počas tohto obdobia môžete kontaktovať predajcu a ak nebude reagovať, otvoriť spor. Začnime teda od konca: podľa pravidiel služby vám po otvorení sporu musí predajca odpovedať do 5 dní, inak sa automaticky uzatvára a vaša reklamácia je uspokojená. Toto je obzvlášť dôležité vedieť v situáciách, keď ste si objednali produkt, končí sa jeho ochranná doba a v Číne sa začali prázdniny a predajca na svojej stránke obchodu napísal, že po určité obdobie nebude prijímať objednávky a odpovedať na správy.
Poctiví a starostliví predajcovia pred odchodom na dovolenku predlžujú ochrannú dobu objednávky vopred sami, ale nie vždy sa to stáva.
Preto predtým, ako požiadate o rozšírenie ochrany objednávky, najskôr sa uistite, či práve teraz existujú nejaké sviatky, kvôli ktorým vám predajca nebude môcť odpovedať. Informácie o tom sú napísané na domovskej stránke jeho obchodu alebo vy v automatickej osobnej správe. Ak je bežný deň, stačí vytvoriť žiadosť o obnovenie.
- Otvorte zoznam svojich objednávok a nájdite objednávku, ktorú chcete obnoviť.
- Zoznam informácií o nákupe bude obsahovať číslo, vpravo od ktorého je odkaz Viac informácií... Kliknite na dané slovo.
- Otvoria sa podrobnosti objednávky. Nájdite riadok „Ak chcete pre túto objednávku obnoviť ochranu kupujúcich, kliknite sem.“... Kliknite na odkaz zvýraznený modrou farbou.
- V okne, ktoré sa otvorí, sa zobrazí výzva na zadanie počtu dní, o ktoré požiadate o predĺženie. Uveďte požadované obdobie, najčastejšie je to 7-14 dní. Sami si určte vhodný dátum a sledujte jeho polohu podľa čísla stopy.
Prečítajte si tiež:
- V ďalšom okne sa dozviete, že vo väčšine prípadov zváženie lehoty na obnovenie trvá 2 dni a ak predajca nereaguje, môžete podať spor a požiadať o vrátenie peňazí.
Metóda 2: Osobná správa predávajúcemu
Nezabudnite, že tiež máte vždy právo napísať osobnú správu predajcovi a dohodnúť sa na predĺžení. Ak je to naozaj dobrý obchod, jeho zástupca vám odpovie hneď nasledujúci deň (zvyčajne čínska odpoveď ráno) s návrhom na dojednanie dátumu predĺženia alebo oznámením o predĺžení doby ochrany na vašu žiadosť. Táto možnosť je obzvlášť vhodná, ak používate iba aplikáciu, kde nie je možné inú platbu predĺžiť. Aby ste dostali rýchlu odpoveď a vyhli sa možným ťažkostiam s prekladom, mali by ste písať v angličtine. Text správy by mal byť asi taký:
Drahý priateľ.
Ochranná doba mojej objednávky už takmer skončila, balík je však stále na ceste. Mohli by ste predĺžiť ochrannú dobu o 14 dní?
Ďakujem.
Mali by ste si tiež uvedomiť, že rôzni gauneri majú vypršanú dobu platnosti Ochrana kupujúceho bude naopak po ruke, takže vedome nebude odpovedať na vaše správy. Spravidla to platí pre veľmi malé a nové obchody, ale populárne obchody, ktoré sa predávajú už dlho a majú veľký počet predplatiteľov, nebudú riskovať svoju reputáciu predĺžením dátumu bez problémov.
Možnosť 3: Začatie sporu
Odporúčame vám, aby ste sa k tejto metóde uchýlili v extrémnych prípadoch: keď predajca odmietne odpovedať na vaše správy alebo zostáva veľmi málo času a vy nemáte čas dohodnúť sa na rozšírení pomocou predchádzajúcich metód, ktoré sme opísali. Z niektorých našich materiálov sa pomocou odkazov nižšie dozviete, ako otvoriť spor a dostať sa z neho ako víťaz.
Prečítajte si tiež:
Nečestní predajcovia vám môžu odpovedať osobnou správou, požiadať vás o ukončenie sporu a pokúsiť sa presvedčiť, že tovar určite príde. V žiadnom prípade nepodľahnite týmto trikom, požadujte predĺženie ochrannej doby, pretože tento proces v skutočnosti trvá oveľa menej času a námahy ako napísanie správy. Ak to odmietne, budete musieť dostať náhradu za absenciu zakúpeného produktu.
V tomto článku ste sa naučili, ako otvoriť spor v rôznych situáciách. Trénujte sa, aby ste neustále kontrolovali a sledovali dátumy dodania, aby ste mali čas na predĺženie Ochrana kupujúceho, po ktorom už nebudete môcť preukázať absenciu balíka a peniaze sa nevrátia. Ak stále máte otázky alebo si nie ste istí, čo robiť v konkrétnej situácii, opýtajte sa na ne v komentároch.