Vrátenie prevodov z Yandex.Money

Prevod peňazí z vlastného účtu

Ak ste doplnili zostatok peňaženky v Yandex.Menách akýmkoľvek spôsobom a teraz chcete vrátiť prostriedky späť, napríklad kvôli nesprávnej sume alebo z iných dôvodov, môžete využiť vnútorné nástroje služby. V tomto prípade je prakticky každá operácia, okrem väčšiny mobilných prevodov, zaťažená určitým poplatkom.

Podrobnosti: Spôsoby výberu peňazí v Yandex.Menách


Zákaznícka podpora webového zdroja sa nezapája do riešenia takýchto problémov, pretože používateľ nesie plnú zodpovednosť za prevody a mal by na to myslieť vopred. Navyše, vrátiť prostriedky, ktoré boli odpočítané ako poplatok, nie je možné v žiadnom prípade.

Chybné prevody

Pri prevode na Yandex.Meny s uvedením nesprávnych údajov peňaženky je bohužiaľ takmer nemožné dosiahnuť vrátenie peňazí. Je to spôsobené tým, že prostriedky na peňaženke fyzickej osoby, aj keď boli prevedené náhodne, sú majetkom vlastníka účtu a môžu byť použité bez akýchkoľvek obmedzení zo strany administrácie webovej služby.

Jediné, čo môžete v takom prípade urobiť, je obrátiť sa na vlastníka peňaženky so žiadosťou o vrátenie prostriedkov na správne údaje. Na druhej strane, absenciu prostriedkov na priame spojenie s používateľom je možné obísť, ak zopakujete prevod na menšiu sumu s pridaním "Správy príjemcu".

Kontaktovanie zákazníckej podpory

Aby ste vrátili prostriedky odoslané na peňaženku podvodníka, napríklad v dôsledku nákupu tovaru na nejakej stránke, môžete vytvoriť žiadosť na zákaznícku podporu.Pri tom však nie je možné zaručiť úspešný návrat peňazí, pretože aj v takom prípade bol prevod uskutočnený na osobnú peňaženku používateľa.

Prejsť na podporu Yandex.Money

1. Využite vyššie uvedený odkaz na prechod na formulár spätnej väzby v Yandex.Money. Následne v podsekcii "Téma" nastavte ako dôvod "Podvod".
2. Kliknite na položku "Chcem nahlásiť podvod" v bloku "Čo sa stalo" na výber. Následne budú sprístupnené ďalšie polia, z ktorých každé je potrebné vyplniť povinne.
3. Zoznamu "Oklamali vás" vyberte "Áno, poslal som peniaze podvodníkovi" a vyplňte bloky s upresneniami. Každé pole nebudeme opisovať, avšak je potrebné uviesť maximálne podrobné informácie bez chýb v súlade s požiadavkami.
4. Po dokončení vyplnenia nezabudnite pridať snímku obrazovky, ktorá slúži ako dodatočné potvrdenie podvodu. V tomto prípade môžete poskytnúť ako rozhovor s vlastníkom peňaženky, tak aj potvrdenie.
   
   Uveďte e-mailovú adresu na prijatie odpovede od zákazníckej podpory a kliknite na "Odoslať správu" v dolnej časti stránky. Na posúdenie žiadosti zvyčajne trvá niekoľko dní.

Okrem uvedeného, najmä v prípade veľkých súm peňazí, je vhodné obrátiť sa na políciu, pričom je potrebné predložiť žiadosť a dôkazy o podvode. Pomoc môže poskytnúť aj technická podpora banky alebo služby, z ktorej bol prevod uskutočnený.