Vytvorenie sťažnosti na predajcu na Avito

Možnosť 1: Webová stránka

Ak ste pri používaní webovej stránky Avito narazili na nespoľahlivého predajcu, môžete vytvoriť sťažnosť pomocou samostatnej funkcie. Na prístup k potrebnej možnosti bude potrebné aktívne inzerát používateľa, pretože priamy kontakt s inými ľuďmi nie je možný.

1. Na stránke daného zdroja nájdite potrebný inzerát akýmkoľvek pohodlným spôsobom. Potom je potrebné posunúť stránku takmer na samý spodok a využiť tlačidlo "Nahlásiť", ako je znázornené na snímke obrazovky.
2. Vyskakovacom okne "Sťažnosť na inzerát" ako dôvod vyberte "Podvodník" a kliknite na "Ďalej". Toto je jediný spôsob, ako vytvoriť sťažnosť, pretože pri prezeraní profilu potrebné možnosti jednoducho chýbajú.

   Podobným spôsobom z nového zoznamu vyberte, čo konkrétne predajca urobil, označením vedľa vhodnej možnosti a kliknutím na tlačidlo "Ďalej". V zásade ide len o základné detaily sťažnosti, ktoré umožnia zákazníckej podpore efektívnejšie preveriť činnosť autora.

3. Pri objavení bloku "Opíšte situáciu" zadajte text sťažnosti, stručne, ale dostatočne podrobne popisujúc problém. Taktiež pred ďalším kliknutím na tlačidlo "Ďalej" môžete vybrať smajlíka z bloku "Čo cítite".

   Ak ste sa na stránku prihlásili vopred, sťažnosť bude okamžite odoslaná s možnosťou prijatia oznámenia o jej posúdení. Zároveň, ak účet neexistuje, správu je možné odoslať, avšak nebudete môcť zistiť stav žiadosti.

Samotné preverenie môže trvať rôzne dlhý čas v závislosti od používateľa a uvedených informácií, avšak nie menej ako štyri hodiny od vytvorenia sťažnosti.V prípade zablokovania vybraná reklama zmizne z verejného prístupu, zatiaľ čo zmrazenie účtu autora je možné len pri opakovaných porušeniach.

Možnosť 2: Mobilná aplikácia

Na podanie sťažnosti prostredníctvom oficiálnej mobilnej aplikácie Avito bude tiež potrebné aktívne oznámenie používateľa, pretože pri prezeraní profilu chýbajú potrebné parametre. V zásade je hlavným rozdielom v tomto prípade rozhranie, zatiaľ čo zjednodušená verzia webovej stránky, dostupná cez prehliadač, sa prakticky nelíši od aplikácie.

1. Otvorené aplikáciu a akýmkoľvek pohodlným spôsobom nájdite oznámenie požadovaného používateľa. Túto stránku je potrebné posunúť doslova až na samý spodok, vrátane blokov s podobnými publikáciami.
2. Stlačte tlačidlo "Nahlásiť oznámenie", ako je znázornené na snímke obrazovky, aby ste otvorili formulár na podanie sťažnosti. V prvom rade je potrebné uviesť dôvod, pričom z hľadiska témy je vhodná len možnosť "Podvodník", ktorá poukazuje na používateľa.
3. Podobne ako v predchádzajúcom kroku, vyberte ďalší dôvod jedným dotykom. V dôsledku toho by sa mala otvoriť stránka s možnosťou výberu emócie a pridania podrobného textového popisu situácie.

   Po vyplnení podľa vlastného uváženia zadaného poľa, v pravej hornej časti obrazovky stlačte tlačidlo "Odoslať". To povedie k zobrazeniu oznámenia o potrebe autorizácie, ktorú však môžete preskočiť, alebo správy o úspešnom vytvorení sťažnosti.

Ak ste používali účet a posúdenie sťažnosti má veľký význam, určite sledujte vnútorný systém upozornení, kde by sa po kontrole malo objaviť príslušné oznámenie. To isté platí aj pre zamietnutie, o ktorom administrácia určite informuje.

Obrátenie sa na zákaznícku podporu

Hlavnou alternatívou k obom predtým uvedeným možnostiam môže byť priamy kontakt so zákazníckou podporou Avito s cieľom podať sťažnosť na konkrétnu osobu, čo je obzvlášť aktuálne napríklad pri absencii aktívnych oznámení.V tomto prípade má vyplnenie formulára niekoľko individuálnych špecifík, ktoré je nevyhnutné zohľadniť.

Podrobnosti: Vytvorenie žiadosti do zákazníckej podpory Avito

1. Otvoriť formulár spätnej väzby je možné, ako obvykle, pomocou tlačidla "Pomoc" na hornej lište webovej stránky a následným stlačením "Položiť otázku" v dolnej časti okna. Berte do úvahy, že pri používaní smartfónu bude potrebné prejsť do prehliadača.
2. Ako "Tému žiadosti" by ste mali zvoliť "Nahlásiť podvod" alebo "Obchod", pretože v našom prípade ide o vytvorenie sťažnosti na konkrétneho používateľa z určitého dôvodu, a nie na inzerát. Ak ste si vybrali druhú možnosť, bude potrebné upresniť ďalšie detaily.
3. Po prechode na stránku "Nahlásiť podvod" zadajte do textového poľa "Podozrivý profil" URL adresu požadovaného používateľa, ktorá sa skladá z množstva unikátnych symbolov v rovnakom formáte ako v našom príklade. Odkaz môžete získať z adresného riadku prehliadača pri prezeraní účtu.
4. Pridajte ďalšie adresy, ak je to potrebné, posuňte stránku nižšie a vyberte vhodnú odpoveď na každú otázku označenú červenou hviezdičkou. Tu všetko závisí od konkrétnej situácie, pretože miesto komunikácie alebo existencia inzerátu, ktorý spôsobil problém, sa určuje individuálne.
5. Textové pole "Popis" na konci stránky je potrebné vyplniť v súlade s podrobným popisom situácie, od čoho bude závisieť nielen rýchlosť odpovede podpory, ale aj obsah odpovedajúcej správy. Okrem toho je žiaduce priložiť dôkazy ako screenshoty konverzácie pomocou tlačidla "Vybrať súbor".

   Aby ste dokončili vytvorenie sťažnosti, stlačte tlačidlo "Odoslať správu". Na úplné posúdenie zvyčajne trvá minimálne jeden pracovný týždeň s možnými oneskoreniami, zatiaľ čo odpoveď príde prostredníctvom vnútorného systému výmeny správ alebo priamo na e-mail.