Obsah:
Spôsob 1: Komunikácia s kupujúcim
V súčasnosti nie je možné odstrániť cudzí hodnotenie z vlastného profilu predajcu, pretože udelené hodnotenia sú potrebné predovšetkým na vytvorenie hodnotenia dôvery. Avšak táto možnosť je plne dostupná autorovi komentára, čo môže byť využité na odstránenie alebo úpravu záznamu.
Prečítajte si tiež: Ako napísať správu na Avito
Aby ste splnili zadanú úlohu, mali by ste otvoriť rozhovor s kupujúcim, prediskutovať problém a požiadať o opravu alebo úplné odstránenie kedysi zanechaného hodnotenia. Bohužiaľ, to nebude možné, ak používateľ zablokoval dialóg cez "Čierny zoznam" alebo ste sa predtým zbavili chatu s kupujúcim, čo je nezvratná akcia.
Prečítajte si tiež: Odstránenie dialógov a blokovanie používateľov na Avito
Ako jedinú alternatívu, ak sa vám nedarí skontaktovať sa s autorom hodnotenia priamo, môžete zanechať vlastný protikomentár pod hodnotením, ktorý vyvracia jeho obsah. To pravdepodobne nijako neovplyvní názor kupujúceho, ale môže urobiť znížené hodnotenie nevýznamným javom pre ostatných používateľov obchodnej platformy.
Spôsob 2: Kontaktovanie zákazníckej podpory
Napriek pomerne spoľahlivému systému ochrany Avito sa niekedy medzi poctivými hodnoteniami môžu objaviť hodnotenia, ktoré boli udelené s cieľom zhoršiť štatistiku profilu od používateľov, s ktorými nikdy nebolo aspoň komunikácie.V takýchto situáciách prvé rozhodnutie z očividných dôvodov neprinesie výsledky, a preto zostáva len samostatne obrátiť sa na zákaznícku podporu služby s požiadavkou na kontrolu a odstránenie komentára.
Podrobnosti: Ako napísať na zákaznícku podporu na Avito
- Aby ste sa obrátili na administráciu zdroja, je potrebné otvoriť sekciu "Pomoc" cez hlavné menu webovej stránky a na samom spodku stránky využiť tlačidlo "Položiť otázku". Na tieto účely je najjednoduchšie použiť webovú stránku, pretože v aplikácii nie je formulár spätnej väzby realizovaný najlepším spôsobom.
- Na karte "Téma žiadosti" vyberte "Akcie s profilom" a potom otvorte kategóriu "Hodnotenia a recenzie". Tu by ste mali prejsť do kategórie "Ja predávam" a v prípade potreby sa oboznámiť s tematickými článkami.
![Ako odstrániť recenziu na Avite od kupujúceho_004]()
Pri použití odkazu "Zanechali ste zlú recenziu" sa môžete okamžite oboznámiť s pravidlami žiadosti. V súvislosti s tým budete potrebovať dôkazy o uskutočnenej transakcii, ktoré priamo poukazujú na nekalé správanie zo strany kupujúceho, či už ide o účtenky alebo snímky obrazovky komunikácie.
- Na stránke "Ja predávam" vyplňte povinné textové pole "Inzerát" v súlade s číslom publikácie, k časti ktorej používateľ zanechal hodnotenie. Môžete tiež vložiť priamy odkaz na záznam z adresného riadku prehliadača, aj keď už bol presunutý do kategórie odstraňovaných.
- Hlavným poľom na stránke je "Text", určené na podrobné opísanie situácie. Povedzte, čo sa presne stalo, v prípade potreby sa odvolávajúc na názorné dôkazy, a po dokončení stlačte tlačidlo "Odoslať".
- Už počas komunikácie po objavení správy "Odpovie vám" môžete využiť ikonu fotografie vedľa textového poľa "Napíšte správu", aby ste pridali grafické súbory.Môžete tiež rozbaliť zoznam "+" a kliknúť na položku "Odoslať súbor", ak dokument predstavuje iný typ dôkazov.
Vo väčšine prípadov trvá posúdenie žiadosti niekoľko minút, rovnako ako pri riešení iných problémov cez zákaznícku podporu obchodnej platformy. Zaručiť však vyriešenie situácie vo váš prospech nie je možné, pretože je potrebné potvrdiť správnosť v rozpore s automatickým systémom overovania na základe presvedčivých dôkazov.