Otvorenie sporu na webovej stránke spoločnosti AliExpress
Bohužiaľ nie vo všetkých prípadoch objednávok služby AliExpress je možné si vychutnať požadovaný nákup. Problémy môžu byť veľmi odlišné - tovar sa nedosiahol, nebol sledovaný, prišiel v nevyslovenom druhu a tak ďalej. V tejto situácii by ste nemali znížiť nos a sťažovať sa na zlý osud. Jedinou cestou v tomto prípade je otvoriť spor.
obsah
Spor na AliExpress
Spor je proces predloženia nároku na predávajúceho služby alebo produktu. AliExpress sa postará o svoj obraz, pretože neumožňuje podvodníkom alebo neštandardným obchodníkom so službou. Každý používateľ môže podať sťažnosť správnemu orgánu, na základe ktorého sa zváži rozhodnutie. Vo väčšine prípadov, ak je nárok primeraný, rozhodnutie sa prijme v prospech kupujúceho.
Nároky sa robia z týchto dôvodov:
- tovar je doručený na nesprávnu adresu;
- tovar nie je sledovaný žiadnymi prostriedkami a neprišiel dlho;
- výrobok je chybný alebo má zjavné chyby;
- tovar nie je v balíku;
- výrobok má zlú kvalitu (nie je príčinou porúch), aj keď to nie je uvedené na lokalite;
- produkt je dodávaný, ale nezodpovedá opisu na lokalite (konkrétne - opis v žiadosti pri nákupe);
- technické vlastnosti tovaru nezodpovedajú údajom na mieste.
Ochrana zákazníkov
Do približne dvoch mesiacov od zadania objednávky platí "ochrana kupujúceho" . Pokiaľ ide o niektoré tovary (najčastejšie drahé alebo veľké - napríklad nábytok), môže byť toto obdobie dlhšie. Počas tohto obdobia je kupujúci oprávnený používať záruky, ktoré poskytuje služba AliExpress. Je to ich počet a zahŕňa príležitosť na otvorenie sporu v konfliktnej situácii, ak sa táto dohoda s predávajúcim nepodarí.
Zahrnuté sú aj dodatočné povinnosti predávajúceho. Napríklad v prípade, že tovar prijatý kupujúcim sa líši od deklarovaného tovaru, platí pravidlo, že predávajúci je povinný zaplatiť dvojitú kompenzáciu, platí pre skupinu častí. Táto skupina vecí zahŕňa napríklad šperky a drahé elektroniky. Taktiež služba neprevedie tovar na predávajúceho až do uplynutia tejto lehoty, kým kupujúci neoznámi prijatie zásielky a skutočnosť, že je v poriadku.
V dôsledku toho neodkladajte otvorenie sporu. Najlepšie je začať pred uplynutím obdobia ochrany kupujúceho, aby sa neskôr objavilo menej problémov. Môžete tiež požiadať o predĺženie trvania ochrany kupujúceho, ak bola uzavretá ústna dohoda s dodávateľom, že tovar je oneskorený.
Ako otvoriť spor
Ak chcete začať spor, musíte prejsť do časti Moje objednávky . Môžete to urobiť, ak smerujete na svoj profil v rohu stránky. V rozbaľovacej ponuke bude príslušná položka.
Tu musíte kliknúť na tlačidlo "Otvoriť spor" v blízkosti zodpovedajúcej časti.
Vyplnenie žiadosti o spory
Ďalej je potrebné vyplniť dotazník, ktorý služba ponúkne. Umožní vám podať žiadosť v štandardizovanom formulári.
Krok 1: Získali ste produkt
Prvá otázka je "Prijali ste objednaný tovar" .
Tu je potrebné uviesť, či bol tovar prijatý. Možnosti odpovedí sú len dve - "Áno" alebo "Nie" . Ďalšie otázky sa vytvárajú v závislosti od vybranej položky.
Krok 2: Vyberte typ nároku
Druhá otázka je podstatou tvrdenia. Od užívateľa bude potrebné poznamenať, čo je s produktom nesprávne. Preto sa navrhuje niekoľko najpopulárnejších variantov problémov, medzi ktoré patrí jedna, s ktorou sa kupujúci v tomto prípade zaoberá.
Ak bola predtým vybratá odpoveď "Áno" , sú tieto možnosti nasledovné:
- "Rôzne farby, veľkosť, dizajn alebo materiál" - výrobok nezodpovedá deklarovanému na mieste (iný materiál, farba, veľkosť, funkčné a tak ďalej). Takáto reklamačná sťažnosť sa podáva aj v prípade, že príkaz dostal neúplnú konfiguráciu. Často sa vyberá, aj keď balík nebol zadaný, ale mal by byť nastavený ako predvolený. Napríklad, predávajúci elektroniky je povinný priložiť nabíjačku, inak by mala byť uvedená v popise objednávky.
- "Nepracuje správne" - Napríklad elektronika pracuje prerušovane, displej je slabý, rýchlo sa vypúšťa a tak ďalej. Zvyčajne platí pre elektroniku.
- "Nízka kvalita" - najčastejšie označované ako zrakové zlyhanie a zjavné chyby. Platí pre každú kategóriu produktov, ale vo väčšine prípadov pre oblečenie.
- "Falšovaný výrobok" - tovar je falošný. Skutočné pre lacné analógy elektroniky. Hoci mnohí zákazníci vedú takýto nákup, vedú k tomu, že to neznamená, že výrobca nemá právo vyrábať svoj výrobok podobne ako známe globálne značky a analógy. Spravidla sa pri výbere tejto položky pri návrhu sporu okamžite dostane do "akútneho" režimu so zapojením špecialistu AliExpress. Ak kupujúci preukáže svoj prípad, služba v mnohých prípadoch ukončí spoluprácu s takýmto predávajúcim.
- "Menej ako objednané množstvo" - Nedostatočné množstvo tovaru - nižšie uvedené na mieste, alebo nižšie ako množstvo uvedené v žiadosti kupujúcim.
- "Prázdny balík, nič nie je vnútri" - balík bol prázdny, tovar chýbal. Boli tu tiež možnosti na získanie prázdneho balíka v balíčkovom balíku.
- "Výrobok je poškodený / zlomený" - Existujú zrejmé chyby a porucha, úplné alebo čiastočné. Zvyčajne sa vzťahuje na také prípady, keď bol tovar pôvodne v dobrom stave, ale počas balenia alebo prepravy bol poškodený.
- "Použitý spôsob doručenia sa odlišuje od deklarovaného tovaru. " - Tovar bol odoslaný nesprávnou službou, ktorú si kupujúci zvolil pri objednávke. Skutočnosť v prípadoch, keď zákazník zaplatil za služby nákladnej logistickej spoločnosti a odosielateľ namiesto toho použil lacnú logistickú spoločnosť. V takýchto prípadoch môže trpieť kvalita a rýchlosť dodania.
Ak bola predtým vybratá odpoveď "Nie" , tieto možnosti sú nasledovné:
- "Ochrana objednávky už uplynie, ale predpoklad je stále na ceste" - tovar nie je dodávaný dlho.
- "Dopravná spoločnosť vrátila objednávku" - tovar vrátil predajcovi doručovateľom. Zvyčajne sa to stane v prípade colných problémov a nesprávneho vyplnenia dokumentov odosielateľom.
- "Žiadne informácie o sledovaní" - odosielateľ alebo doručovacia služba neposkytujú údaje na sledovanie tovaru, alebo dlhý čas nie je žiadne číslo skladby.
- "Clo je príliš vysoké, nechcem platiť" - problémy s prechodom colných orgánov a tovar bol oneskorený až do zavedenia dodatočnej dane. Zvyčajne ho musí zaplatiť zákazník.
- "Predajca poslal objednávku na nesprávnu adresu" - Tento problém je možné zistiť ako vo fáze sledovania, tak pri príchode tovaru.
Krok 3: Výber kompenzácie
Tretia otázka je "Vaše nároky na náhradu škody" . Existujú dva varianty odpovede: "Úplná náhrada " alebo "Čiastočná náhrada" . V druhom variante budete musieť uviesť požadovanú sumu. Čiastočná náhrada je vhodnejšia v situácii, keď si kupujúci stále ponechá tovar a chce len čiastočnú náhradu za nepríjemnosti.
Ako bolo uvedené vyššie, v súvislosti s určitými kategóriami tovaru možno dosiahnuť dvojitú kompenzáciu. To platí pre šperky, drahý nábytok alebo elektroniku.
Krok 4: Spätné odosielanie
V prípade, že užívateľ už predtým odpovedal na otázku, či bol balík prijatý, odpovie "Áno" , služba ponúkne odpoveď na otázku "Chcete vrátiť tovar späť?" .
Mali by ste vedieť, že v tomto prípade je odosielateľ už kupujúcim a musí sám zaplatiť za všetko. Často to stojí veľa peňazí. Niektorí dodávatelia môžu odmietnuť plnú kompenzáciu bez toho, aby odoslali tovar späť, takže je najlepšie využiť to v prípade, že objednávka je naozaj drahá a zaplatí sa.
Krok 5: Podrobný opis problému a dôkazu
Posledná časť je "Opíšte svoju žiadosť podrobne . " Tu je potrebné popísať v samostatnom poli v samostatnom poli nárok na tovar, ktorý nezabezpečuje a prečo. Je potrebné písať v angličtine. Dokonca aj vtedy, ak kupujúci hovorí jazykom krajiny, v ktorej sa spoločnosť nachádza, táto korešpondencia bude stále prečítaná odborníkom AliExpress, ak spor dosiahne štádium exacerbácie. Takže je najlepšie začať rozhovor hneď vo všeobecne uznávanom medzinárodnom jazyku.
Tiež tu musíte priložiť dôkaz o vašej správnosti (napríklad fotografia chybného produktu alebo videozáznam, ktorý ukazuje poruchu zariadenia a nesprávnu prácu). Čím viac dôkazov, tým lepšie. Pridávanie sa vykoná pomocou tlačidla "Pridať aplikácie" .
Sporový proces
Toto opatrenie prinúti predajcu k dialógu. Teraz bude každému respondentovi poskytnutá určitá časová lehota na odpoveď. V prípade, že jedna zo strán nedospeje v stanovenej lehote, bude považovaná za nesprávnu a spor bude uspokojený v smere druhej strany. V procese sporu by kupujúci mal predložiť svoje pohľadávky a odôvodniť ich, predávajúci musí zdôvodniť svoju pozíciu a ponúknuť kompromisy. V niektorých prípadoch dodávateľ okamžite bezpodmienečne súhlasí s podmienkami zákazníka.
Počas tohto procesu môžete svoju žiadosť zmeniť, ak to bude potrebné. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Upraviť . Tým sa pridá nové dôkazy, fakty a tak ďalej. Toto je napríklad užitočné, ak používateľ zistil v priebehu sporu ďalšie chyby alebo chyby.
Ak komunikácia neprinesie výsledky, potom po vypršaní platnosti môže používateľ ju preniesť do kategórie "Reklamácie" . Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo "Zlepšiť spor" . Tiež spor prechádza do štádia exacerbácie automaticky v prípade, že nebolo možné dosiahnuť dohodu do 15 dní. V tomto prípade tiež vstúpi do demontáže zástupca služby AliExpress, ktorý koná ako rozhodca. Dôkladne skúma korešpondenciu, dôkazy poskytnuté kupujúcim, argumenty predávajúceho a robí bezpodmienečný verdikt. V procese práce môže zástupca klásť ďalšie otázky obom stranám.
Je dôležité vedieť, že spor sa môže otvoriť len raz. Často niektorí predajcovia môžu v prípade zrušenia nároku ponúknuť zľavy alebo iné bonusy. V tomto prípade musíte dvakrát premýšľať o tom, ako urobiť ústupky.
Porozprávajte sa s predávajúcim
Nakoniec stojí za to povedať, že môžete urobiť bez bolesti hlavy. Servis vždy odporúča najprv pokúsiť sa o prerokovanie s predajcom pokojne. Ak to chcete urobiť, existuje korešpondencia s predávajúcim, kde môžete uplatniť nároky a klásť otázky. Dodávatelia svedomia sa vždy pokúšajú riešiť problémy už v tejto fáze, takže vždy existuje možnosť, že pred sporom sa táto záležitosť nemusí vyskytnúť.